Étiquette de la parole. Règles de base de l'étiquette dans la société
Sujet. L'étiquette comme ensemble de règles de comportement humain. Caractéristiques de l'étiquette des affaires.
Plan.
1. Qu’est-ce que l’étiquette ? Types d'étiquette.
2. Caractéristiques de l'étiquette des affaires.
Qu’est-ce que l’étiquette ? Types d'étiquette.
Étiquette- cela fait partie intégrante de la culture extérieure de la société, c'est une sorte de rituel, qui s'exprime dans des règles de comportement détaillées qui organisent la vie de la société.
Le « Dictionnaire d'éthique » définit cette notion comme suit : « L'étiquette (étiquette française - étiquette, étiquette) est un ensemble de règles de comportement relatives à la manifestation extérieure de l'attitude envers les personnes (rapports avec autrui, formes d'adresse et de salutations, comportement dans lieux publics, manières et vêtements)" [Dictionnaire d'éthique 1981 : 412]. Sur la base de cette définition, l'étiquette peut être considérée comme un concept social, c'est-à-dire parler de l'étiquette comme d'un système historiquement établi de règles de comportement social adoptées dans des situations de communication traditionnelles pour un groupe ethnique donné. Observer un certain ordre de comportement, adhérer au système d'autorisations et d'interdictions existant, cela signifie accepter le système de valeurs existant et ainsi se reconnaître comme membre de cette société.
Il existe de nombreuses définitions de l'étiquette. L'un d'eux : l'étiquette - un ensemble de règles de comportement acceptées dans la société.
Il existe d'autres définitions, par exemple, l'étiquette est :
Règles de conduite (de "veda" - connaissance) ;
Règles de politesse (de « savoir » - savoir) ;
Règles de décence (de « visage », « image », « visage d'une personne »);
Culture des actions et des manières (« culturelle », par opposition à « naturelle », « sauvage », signifie « créée par l'homme, organisée, ordonnée »).
Le label présente un certain nombre de fonctionnalités.
1. L'étiquette contient des normes humaines universelles de communication qui ont été préservées pendant des milliers d'années et sont caractéristiques de nombreuses nations. Des règles simples de politesse, de salutations et d’expressions de gratitude sont inhérentes à tous sans exception.
2. L'étiquette reflète des caractéristiques spécifiques et nationales : traditions, coutumes, rites, rituels qui correspondent aux conditions historiques de vie des différents peuples.
3. Les exigences de l'étiquette sont de nature historique, elles ne sont pas absolues, mais relatives, et leur respect dépend du lieu, du temps et des circonstances. À mesure que les conditions de vie des gens changent, que l'éducation et la culture se développent dans la société, certaines règles de comportement sont remplacées par d'autres.
4. Les normes d’étiquette sont conditionnelles : elles semblent avoir la nature d’un accord non écrit sur ce qui est généralement accepté dans le comportement des gens et ce qui ne l’est pas. La tâche de l'étiquette est d'offrir aux gens de telles formes - des stéréotypes de comportement qui peuvent faciliter leur communication et leur compréhension mutuelle.
5. L’étiquette est une forme particulière de manifestation de la culture morale, puisque les bonnes manières sont un reflet externe de la culture interne d’une personne.
6. L'étiquette est de nature esthétique ; Ce n’est pas un hasard si l’on dit : « De belles manières, de beaux comportements, de beaux gestes, des poses, des expressions faciales ». Par conséquent, nous pouvons dire que l’étiquette est une forme esthétique de manifestation de la culture morale d’une personne acceptée dans la société.
De plus, il est nécessaire d'utiliser les règles de l'étiquette dans la pratique non seulement parce que c'est nécessaire, mais aussi parce que c'est plus pratique, plus logique et plus respectueux envers les autres et envers soi-même.
Il existe plusieurs types d'étiquette. Citons-en quelques-uns :
– étiquette diplomatique– les règles de conduite des diplomates et autres fonctionnaires lorsqu'ils se contactent lors de diverses réceptions, lors de visites et de négociations ;
– étiquette de la cour– un ordre de communication et de comportement strictement réglementé établi à la cour des monarques ;
– étiquette militaire- un ensemble de règles et normes généralement acceptées dans l'armée pour la conduite des militaires dans tous les domaines de leurs activités.
Il y a aussi L'étiquette des affaires, qui est un ensemble de règles dont le respect est nécessaire au succès du travail, et l'étiquette de la communication quotidienne, réglementant le comportement d'une personne dans les situations quotidiennes, dans les lieux publics, dans la rue, lors d'une fête, etc.
Comprendre l'étiquette ne se limite pas à simplement décrire les règles établies dans la société qui régissent notre comportement conformément aux exigences sociales. Notre discours joue également un rôle important dans l'étiquette. L'étiquette de la parole est comprise comme un système de formules de communication stables utilisées pour établir le contact entre les interlocuteurs et maintenir la communication conformément à leurs rôles sociaux dans des contextes formels et informels.
L'étiquette de la parole détermine le choix de la forme de communication en fonction du statut social des communicants, du lieu de communication (par exemple, s'adresser à « vous » ou « vous », par prénom ou patronyme ou simplement par nom, ou par nom dans un forme diminutive). Le moyen le plus approprié dans une situation donnée dépend de la personne qui parle, à qui elle s'adresse, ainsi que du contexte dans lequel la communication a lieu. A la maison, dans un cadre informel, une mère peut dire à son fils : Vit, et Vit, donne-moi ce magazine. Au travail, il serait plus approprié de l'adresser par « vous » et par prénom et patronyme : « Viktor Petrovich, veux-tu me donner ce magazine ? L'étiquette régit le choix du produit le plus adapté.
L'étiquette de la parole au sens étroit constitue un microsystème d'unités verbales stéréotypées utilisées pour démontrer une attitude amicale envers l'interlocuteur dans différentes situations communication. Ces situations sont typiques car elles se répètent presque quotidiennement. On apprend à connaître les gens, on essaie d'attirer leur attention, on leur dit bonjour, on leur dit au revoir, on s'excuse, on remercie, on félicite, on fait une demande, etc. Et chaque fois que nous utilisons des expressions toutes faites et stables, certaines formules de communication déposées dans notre conscience linguistique. Lors du salut, nous disons : "Bonjour", "Bonjour", "Bon après-midi", "Bonjour", "Bonsoir", "Bonjour", "Bonjour", "Salutations". En disant au revoir, nous disons : « Au revoir », « Tout le meilleur », « Tout le meilleur », « À demain », « Au revoir », « Laisse-moi prendre congé », etc. Le choix d'une forme spécifique dépend du cadre (officiel ou informel) dans lequel se déroule la communication, ainsi que du statut social, de l'âge des interlocuteurs, etc.
Lors de l'étude de l'étiquette, une place importante est accordée aux moyens de communication non verbaux. Divers mouvements d'une personne, les poses qu'elle prend, ses gestes, ses expressions faciales et son regard peuvent avoir une signification d'étiquette. A l'expression des yeux « interrogateurs », on devine qu'ils veulent demander ou nous demander quelque chose, et, à notre tour, nous ralentissons, une expression d'attention apparaît sur notre visage. En faisant cela, nous indiquons clairement que nous sommes prêts à écouter une question ou une demande.
Tous les gestes n’ont pas une signification communicative. Vous pouvez vous gratter le bras ou l’arrière de la tête, car cela ne fait que vous démanger. Le premier geste sera uniquement physiologique. Mais le second peut être un mouvement purement physiologique, ou un geste communicatif significatif, indiquant qu'une personne est perplexe, confuse, ne sait pas quoi dire pour le moment, quoi faire.
Un même geste, selon la situation de communication, peut être interprété différemment. Un hochement de tête, par exemple, signifie salutation, adieu, accord et l'attention avec laquelle on écoute l'interlocuteur.
Dans certaines situations, les gestes, comme les stéréotypes vocaux, forment des séries synonymes. En disant au revoir, les hommes relèvent leur coiffe, se serrent la main, les femmes peuvent se limiter à un signe de tête, à un léger salut, avec des amis proches ou des parents, vous pouvez vous serrer dans vos bras et vous embrasser. Le choix d'un geste spécifique, ainsi que d'un stéréotype de discours, dépend de la situation de communication et du destinataire.
Il existe parfois un lien étroit entre les stéréotypes vocaux et les moyens non verbaux. Une personne qui, en disant au revoir, dit : « Permettez-moi de prendre congé ! ou "Laissez-moi vous dire au revoir!", il s'inclinera probablement légèrement et lèvera son chapeau, embrassera la main de la dame. Eh bien, celui qui dit à voix haute « Eh bien, allez ! » tendra très probablement la main pour vous serrer ou vous tapoter l’épaule. Un tel lien est tout à fait naturel, car les stéréotypes de la parole et les moyens de communication non verbaux sont utilisés dans la même situation d'étiquette, ils véhiculent les mêmes informations sur les relations des interlocuteurs, sur la répartition sociale des rôles dans le processus de communication, etc. Par conséquent, dans une certaine situation d'étiquette, les stéréotypes de parole peuvent non seulement être accompagnés de moyens non verbaux, mais également être remplacés par ceux-ci.
La zone de communication - la distance entre les interlocuteurs dans le processus de communication - joue un rôle important dans l'établissement du contact. Chaque nation possède son propre espace clairement défini dans lequel se déroule le processus de communication. La position des interlocuteurs les uns par rapport aux autres, la distance de communication - ces questions, étudiées par les proxémiques, sont extrêmement pertinentes lorsqu'on aborde les questions d'étiquette. Dans le domaine de l’espace personnel, il existe quatre zones. La zone intime est située à moins d'un demi-mètre, seules les personnes les plus proches peuvent y pénétrer. La zone personnelle, dans laquelle s'effectue la communication professionnelle avec des collègues et des connaissances, atteint un mètre. La zone sociale (jusqu'à 3 mètres) est la distance à laquelle restent les étrangers. La zone publique (à partir de 3 mètres) est la distance qui est fixée lors de la communication avec un groupe.
Les règles de comportement acceptées dans la société, la parole et les stéréotypes non verbaux de communication reflètent le caractère unique des coutumes, du mode de vie et des conditions de vie des personnes. C'est pourquoi l'étiquette est l'élément le plus important de la culture nationale.
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En fait, les bases de l’étiquette sont assez simples. C'est une culture de la parole, de la politesse élémentaire, de la propreté apparence et la capacité de gérer vos émotions.
site web vous présente une sélection de règles actuelles que toute personne qui se respecte et respecte les autres devrait connaître.
- Si vous dites la phrase : « Je vous invite », cela signifie que vous payez. Autre formulation : « Allons au restaurant » - dans ce cas, chacun paie pour lui-même, et ce n'est que si l'homme lui-même propose de payer pour la femme qu'elle peut accepter.
- Ne venez jamais visiter sans appeler. Si vous êtes visité sans avertissement, vous pouvez vous permettre de porter un peignoir et des bigoudis. Une dame britannique a déclaré que lorsque des invités non invités apparaissent, elle met toujours des chaussures, un chapeau et prend un parapluie. Si une personne lui est agréable, elle s'exclamera : « Oh, quelle chance, je viens d'arriver ! Si c’est désagréable : « Oh, quel dommage, je dois partir. »
- Ne placez pas votre smartphone sur une table dans des lieux publics. En faisant cela, vous montrez comment rôle important un appareil de communication joue un rôle dans votre vie et à quel point vous n'êtes pas intéressé par les bavardages ennuyeux qui se déroulent à proximité. À tout moment, vous êtes prêt à laisser des conversations inutiles et à consulter à nouveau votre flux Instagram, à répondre à un appel important ou à vous laisser distraire pour découvrir les quinze nouveaux niveaux publiés dans Angry Birds.
- Vous ne devriez pas inviter une fille à un rendez-vous et communiquer avec elle par SMS.
- Un homme ne porte jamais le sac d'une femme. Et il prend un manteau de femme uniquement pour le porter au vestiaire.
- Si vous marchez avec quelqu'un et que votre compagnon dit bonjour à un inconnu, vous devriez aussi lui dire bonjour.
- Beaucoup de gens pensent que les sushis ne peuvent être mangés qu’avec des baguettes. Cependant, ce n’est pas tout à fait exact. Les hommes, contrairement aux femmes, peuvent manger des sushis avec leurs mains.
- Les chaussures doivent TOUJOURS être propres.
- Ne bavardez pas inutilement au téléphone. Si vous avez besoin d'une conversation intime, il est préférable de rencontrer un ami face à face.
- Si vous êtes insulté, vous ne devez pas répondre avec la même impolitesse et, de plus, élever la voix contre la personne qui vous a insulté. Ne vous abaissez pas à son niveau. Souriez et éloignez-vous poliment de l'interlocuteur mal élevé.
- Dans la rue, un homme doit marcher à gauche d’une femme. Seuls les militaires peuvent marcher à droite et doivent être prêts à effectuer un salut militaire.
- Les conducteurs doivent se rappeler que pulvériser de la boue sur les passants de sang-froid est une incivilité flagrante.
- Une femme peut porter son chapeau et ses gants à l’intérieur, mais pas sa casquette et ses mitaines.
- Neuf choses doivent être gardées secrètes : l'âge, la richesse, une lacune dans la maison, la prière, la composition d'un médicament, une histoire d'amour, un cadeau, l'honneur et le déshonneur.
- Lorsque vous venez au cinéma, au théâtre ou à un concert, vous devez vous asseoir uniquement face à ceux qui sont assis. L'homme passe en premier.
- Un homme entre toujours en premier dans un restaurant, la raison principale est que, sur la base de ce panneau, le maître d'hôtel a le droit de tirer des conclusions sur qui est l'initiateur de la venue dans l'établissement et qui paiera. En cas d'arrivée grande entreprise- celui de qui l'invitation au restaurant est venue en premier entre et paie. Mais si un portier rencontre des visiteurs à l’entrée, l’homme doit d’abord laisser passer la femme. Après quoi le monsieur trouve des sièges vides.
- Vous ne devez jamais toucher une femme sans son désir, lui prendre la main, la toucher au cours d'une conversation, la pousser ou la prendre par le bras au-dessus du coude, sauf lorsque vous l'aidez à monter ou descendre d'un véhicule, ou à traverser la route. rue. .
- Si quelqu'un vous appelle impoliment (par exemple : « Hé, vous ! »), vous ne devez pas répondre à cet appel. Cependant, il n’est pas nécessaire de faire la leçon ou d’éduquer les autres au cours d’une courte réunion. Il est préférable de donner une leçon d'étiquette par l'exemple.
- La règle d’or dans l’utilisation du parfum est la modération. Si le soir vous sentez votre parfum, sachez que tout le monde a déjà étouffé.
- Un homme bien élevé ne se permettra JAMAIS de manquer de respect à une femme.
- En présence d'une femme, les hommes ne fument qu'avec sa permission.
- Qui que vous soyez - directeur, académicien, femme âgée ou écolier - en entrant dans la salle, dites d'abord bonjour.
- Maintenir la confidentialité de la correspondance. Les parents ne doivent pas lire les lettres destinées à leurs enfants. Les conjoints devraient faire de même les uns envers les autres. Quiconque fouille dans les poches de ses proches à la recherche de notes ou de lettres se comporte d'une manière extrêmement grossière.
- N'essayez pas de suivre la mode. Il vaut mieux avoir l'air démodé mais bon que tendance et mauvais.
- Si, après des excuses, vous êtes pardonné, vous ne devez pas revenir sur la question offensante et demander à nouveau pardon, mais ne répétez pas de telles erreurs.
- Rire trop fort, communiquer bruyamment, regarder les gens est offensant.
- N'oubliez pas de remercier vos proches, parents et amis. Leurs bonnes actions et leur volonté d’offrir leur aide ne sont pas une obligation, mais l’expression de sentiments dignes de gratitude.
Et enfin, voici les mots du légendaire acteur américain Jack Nicholson :
« Je suis très sensible aux règles de savoir-vivre. Comment passer une assiette. Ne criez pas d'une pièce à l'autre. N'ouvrez pas une porte fermée sans frapper. Laissez la dame partir en premier. Le but de toutes ces innombrables règles simples est de rendre la vie meilleure. Nous ne pouvons pas vivre dans un état de guerre chronique avec nos parents, c'est stupide. Je prends grand soin de mes manières. Ce n’est pas une sorte d’abstraction. C’est un langage de respect mutuel que tout le monde comprend.
Table des matières 2
Introduction
3
1. Notion d'étiquette 6
2. Composants de l'étiquette 8
3. Types d'étiquette 14
Conclusion 23
Liste des sources utilisées
24
Introduction.
L'étiquette, les règles de décence, les bonnes manières - tout cela, semble-t-il, nous est bien connu depuis l'enfance. On nous apprend à communiquer avec politesse et tact, à avoir une apparence soignée, à nous comporter de manière esthétique à table, à utiliser les couverts avec confiance, etc. Mais, comme l'a écrit G. Hegel, « le familier n'est pas encore le connu ». et cela peut être entièrement attribué à l'étiquette.
L'intérêt du public pour la culture de l'étiquette, le désir de maîtriser les bonnes manières non seulement ne s'estompe pas, mais même ces dernières années ont augmenté (au moins chez nos compatriotes)
Au cours du dernier demi-siècle, la vie sociale est devenue plus complexe et son rythme s'est accéléré. Dans les villes en croissance rapide, des millions de personnes vivent côte à côte dans des zones relativement petites. Tout le monde rencontre chaque jour des centaines, voire des milliers d’autres personnes. Avec eux, il va au travail, travaille dans une entreprise, fait la queue au box-office d'un cinéma ou d'un stade, se détend en compagnie amicale. Les gens entrent en contact les uns avec les autres dans une grande variété de situations morales et psychologiques. La question de savoir comment agir, comment se comporter et comment se rapporter au comportement d'autrui dans un cas particulier devient particulièrement aiguë en raison de l'énorme diversité de caractères, d'opinions, de points de vue et de goûts esthétiques. Pour trouver la bonne solution qui vous permet de préserver votre dignité, vos convictions et de ne pas offenser autrui, vous devez prendre en compte de nombreuses circonstances, faire preuve de tact, de retenue, de persévérance et d'envie de comprendre votre interlocuteur.
Au cours des nombreux siècles d'existence de la culture humaine, un certain nombre de règles de comportement ont été développées qui favorisent la compréhension mutuelle, permettant d'éviter les conflits et les tensions inutiles dans les relations. Ces règles sont parfois appelées règles de bonnes manières ou règles d'étiquette. Les règles de comportement ont des caractéristiques culturelles et historiques. Les différences dans l’évaluation de l’exactitude et de la ponctualité sont intéressantes. Les Britanniques et les Américains, par exemple, ont l’habitude de valoriser le temps et de le compter plusieurs jours à l’avance. Être en retard de dix minutes pour le déjeuner est considéré comme inacceptable. En Grèce, au contraire, il est même indécent de venir dîner exactement à l'heure convenue : le propriétaire peut penser que vous êtes venu uniquement pour manger. Grâce à l'approfondissement des contacts entre les peuples, les différences culturelles disparaissent progressivement. Mais aujourd’hui, ils sont encore très grands. Par conséquent, lorsque vous entrez dans un pays inconnu, vous devez respecter les règles de politesse qui y sont acceptées. Avec l'évolution des conditions de vie, avec le développement de l'éducation et de la culture, certaines normes morales et règles de politesse deviennent obsolètes et cèdent la place à de nouvelles. Ce qui était considéré comme indécent devient généralement accepté. Mais les temps changent, et même les conservateurs invétérés sont contraints de céder aux exigences de la vie.
L'étiquette est un langage silencieux avec lequel on peut dire beaucoup et comprendre beaucoup si l'on sait voir. L'étiquette ne peut pas être remplacée par des mots. Lorsqu’on discute avec un étranger, il est parfois difficile d’expliquer ce que l’on ressent à son égard et ce qu’il dit. Mais si vous connaissez l'étiquette, votre silence, vos gestes et vos intonations seront plus éloquents que les mots. Par la manière extérieure de séjourner à l'étranger, non seulement une personne est jugée, mais aussi le pays qu'elle représente.
La pensée théorique se tourne rarement vers le phénomène de l'étiquette, c'est pourquoi il n'existe pratiquement pas d'articles analytiques ni de monographies sérieux consacrés à une étude scientifique systématique et holistique de l'étiquette. Les sociologues, les éthiciens et les ethnographes définissent le phénomène de l'étiquette de différentes manières. Certains soulignent qu'il s'agit d'un élément nécessaire de la communication, d'autres étudient les caractéristiques ethniques des formes de comportement de l'étiquette, dissolvant souvent l'étiquette dans les rituels et les rituels. D'autres encore le considèrent dans le système d'exigences morales comme un groupe de normes les plus simples et les plus élémentaires. En même temps, presque chacune des définitions habituellement données à l'étiquette (« culture de la communication », « ensemble de normes et standards de comportement », « règles élémentaires de la société humaine », « esthétique du comportement », etc.) ne révèle que une des faces de ce phénomène assez complexe et ambigu. En conséquence, nous avons des idées très vagues et incertaines sur l’étiquette. Par conséquent, l’étude de l’étiquette dans le système d’interactions socioculturelles semble être une tâche urgente et prometteuse.
1.
Notion d'étiquette.
L'éthique?t (de fr.
étiquette - étiquette, inscription) - normes et règles qui reflètent les idées sur le comportement approprié des personnes dans la société. Dans sa forme et son sens modernes, le mot a été utilisé pour la première fois à la cour du roi de France. Louis XIV - les invités ont reçu des cartes (étiquettes) indiquant comment ils doivent se comporter ; bien que certains ensembles de normes et de règles de comportement existent depuis l’Antiquité.
Il est traditionnellement admis que les pays ancêtres de l'étiquette sont l'Angleterre et la France, mais le mode de vie dans ces pays à cette époque était tel que dans ces conditions cruelles et grossières, une personne ne pouvait pas s'améliorer dans ses efforts spirituels et moraux. Certaines règles et comportements moraux sont apparus vers le XIVe siècle en Italie, où déjà à cette époque l'essence sociale et la culture de l'individu commençaient à occuper l'une des premières places. En Russie, l'un des premiers ensembles de règles de comportement est considéré comme le « domostroy » (XVIe siècle).
Les normes morales établies sont le résultat d'un processus à long terme d'établissement de relations entre les personnes. Sans le respect de ces normes, les relations politiques, économiques et culturelles sont impossibles, puisqu’on ne peut exister sans se respecter les uns les autres et sans s’imposer certaines restrictions.
L'étiquette moderne hérite des coutumes de presque toutes les nations, depuis l'Antiquité jusqu'à nos jours. Fondamentalement, ces règles de conduite sont universelles, puisqu'elles sont observées non seulement par les représentants d'une société donnée, mais aussi par les représentants des systèmes sociopolitiques les plus divers existant dans monde moderne. Les habitants de chaque pays apportent leurs propres modifications et ajouts à l'étiquette, déterminés par le système social du pays, les spécificités de sa structure historique, les traditions et coutumes nationales.
Les normes de l’étiquette, contrairement aux normes de la moralité, sont conditionnelles : elles ont le caractère d’un accord non écrit sur ce qui est généralement accepté dans le comportement des gens et ce qui ne l’est pas. Toute personne cultivée doit non seulement connaître et observer les normes fondamentales de l'étiquette, mais également comprendre la nécessité de certaines règles et relations. Les manières reflètent en grande partie la culture interne d’une personne, ses qualités morales et intellectuelles. La capacité de se comporter correctement en société est très importante : elle facilite l’établissement de contacts, favorise la compréhension mutuelle et crée de bonnes relations stables.
Il convient de noter qu'une personne pleine de tact et bien élevée se comporte conformément aux normes de l'étiquette non seulement lors des cérémonies officielles, mais également à la maison. La véritable politesse, qui repose sur la bonne volonté, est déterminée par un acte, un sens des proportions, suggérant ce qui peut et ne peut pas être fait dans certaines circonstances. Une telle personne ne violera jamais l'ordre public, n'offensera pas autrui par ses paroles ou ses actes, n'insultera pas sa dignité.
Malheureusement, il existe des gens qui ont un double comportement : l'un en public, l'autre à la maison. Au travail, avec des connaissances et des amis, ils sont polis et serviables, mais à la maison avec leurs proches, ils ne font pas de cérémonie, sont impolis et sans tact. Cela indique la faible culture et la mauvaise éducation d’une personne.
L'étiquette moderne régit le comportement des personnes dans la vie quotidienne, au travail, dans les lieux publics et dans la rue, lors d'une fête et lors de divers types d'événements officiels - réceptions, cérémonies, négociations.
L'étiquette oriente non seulement ses efforts vers l'intégration, vers l'interaction des personnes, mais souligne d'abord leurs différences sociales, de statut et de communication (sexe, âge, statut social, degré de connaissance, relation, etc.), indiquant avec précision à chacun sa place dans hiérarchie de la société et définir un ensemble d'actions « acceptables - inacceptables » (« décentes - indécentes ») en fonction de cette position statutaire d'une personne. À cet égard, le paradoxe de l'étiquette réside dans le fait qu'elle est à la fois un moyen de communication et un moyen de séparer les gens. De plus, l'étiquette assure l'intégration principalement au sein d'un certain groupe social (par exemple, la noblesse), prenant forme sous la forme d'une sous-culture de certains groupes et couches sociales ; et en même temps, l'étiquette permet à ce groupe d'être extérieurement séparé de tous les autres, conférant aux représentants de ce groupe des traits distinctifs particuliers - des signes de comportement d'étiquette (une manière particulière de parler, de saluer un ami, de manger, d'exprimer ses émotions, de gesticuler , etc.). Cela semble créer la possibilité de communication (intégration) « avec les nôtres » et de séparation (différenciation) « avec des étrangers ». En ce sens, l’étiquette est véritablement une « étiquette » dans son sens originel.
Ainsi, l'étiquette est une partie très importante et importante de la culture humaine universelle, de la moralité, de la moralité, développée au cours de plusieurs siècles de vie par tous les peuples conformément à leurs idées sur la bonté, la justice, l'humanité - dans le domaine de la culture morale et de la beauté, ordre, amélioration, opportunité quotidienne - dans le domaine de la culture matérielle.
2. Composants de l'étiquette.
Politesse.
Vous pouvez et devez être poli toujours et partout : au travail et à la maison, en famille, avec des amis et avec des subordonnés. La vraie politesse ne peut être que bienveillante, puisqu'elle est l'une des manifestations d'une bienveillance sincère et désintéressée envers toutes les autres personnes qu'une personne rencontre. Avec de nombreuses connaissances dans la vie quotidienne, la politesse peut se transformer en amitié, mais la bonne volonté organique envers les gens en général est une base obligatoire pour la politesse. Une véritable culture du comportement est celle où les actions d’une personne dans toutes les situations, leur contenu et leurs manifestations extérieures découlent des principes moraux de la moralité et leur correspondent.
L’un des principaux éléments de la politesse est la capacité de mémoriser les noms. Dire bonjour à une personne est également obligé par des règles de comportement de base. Mais cela ne signifie pas du tout la disposition la plus sincère à son égard. Sinon, un fait apparemment insignifiant comme ignorer une salutation peut provoquer une situation indésirable et psychologiquement malsaine dans l'équipe et chez la personne elle-même - un état d'anxiété et de fierté blessée. De plus, nous ne devons pas oublier l’importance des émotions positives et négatives qui résultent de diverses relations entre les personnes.
Tact et sensibilité.
Il existe un autre trait de caractère d'une personne qui est si étroitement adjacent à la politesse qu'il est parfois tout simplement difficile de les distinguer, mais il a néanmoins aussi ses propres propriétés distinctives. C'est du tact.
Si les règles de politesse peuvent être mémorisées mécaniquement, mémorisées, et qu'elles deviendront une bonne habitude d'une personne, comme on dit, sa seconde nature, alors avec tact, tact, tout est beaucoup plus compliqué. Le sens du tact présuppose qu’une personne comprenne tout ce qui peut causer des ennuis, de la douleur ou de la gêne à autrui. Il s’agit de la capacité de comprendre les besoins et les expériences d’autrui, la capacité de se comporter sans porter atteinte à la dignité et à la fierté d’autrui.
Dans quelles situations de vie cela trouve-t-il une application ?
Une personne bien élevée sait écouter son interlocuteur. Et s'il s'ennuie, il ne le montrera jamais, écoutera patiemment la fin ou, en tout cas, trouvera une manière polie de changer de sujet de conversation. Dans une conversation, il ne faut pas parler plus fort que son interlocuteur, ni s'énerver lors d'une dispute. Il est imprudent de faire des commentaires au cours d’une conversation, de s’immiscer dans la conversation de quelqu’un d’autre sans invitation ou de la mener dans une langue que le reste des personnes présentes ne comprennent pas. Pour la même raison, ils ne parlent même pas à voix basse devant les autres. Mais si vous avez encore besoin de dire quelque chose en toute confiance à votre interlocuteur, vous devez laisser cette conversation jusqu'à un moment ou un environnement plus convenable.
Il arrive que la présence d'une certaine personne ne soit pas très souhaitable pour le moment. Une personne pleine de tact le ressentira toujours et n'interviendra jamais : l'importunité lui est étrangère.
Ne donnez pas de conseils non sollicités à des personnes qui ne sont pas assez proches d'elles ou à des personnes âgées.
Une personne pleine de tact prend également en compte les points suivants : ce qui, par rapport à certaines personnes, ressemble à une manifestation de sentiments et de dispositions amicaux, pour d'autres - à une manifestation de mauvaises manières, d'impolitesse injustifiée et de manque de tact. Ce point doit donc également être pris en compte. Par exemple, ce que vous dites à une bonne connaissance ou à un ami ne peut pas toujours être dit à des étrangers ou à des personnes âgées. Et si, au cours d'une conversation animée, l'un des interlocuteurs donne une tape ludique sur l'épaule de son ami, cela ne sera pas considéré comme une violation aussi grave des règles de comportement culturel. Mais un tel comportement envers des personnes inconnues ou peu familières, de position, d'âge et de sexe différents, est non seulement dépourvu de tact, mais également inacceptable.
Une personne qui fait preuve de tact ne regardera pas une autre de près et ouvertement. Il semblerait qu’il puisse y avoir quelque chose de mauvais ici lorsque les gens se regardent. Mais regarder ne signifie pas examiner sans ménagement. La curiosité vaine ne devrait pas avoir lieu, en particulier vis-à-vis des personnes souffrant d'un handicap physique. Il ne faut pas oublier qu'une attention excessive portée à leur apparence ne peut jamais leur être agréable, mais au contraire, elle est toujours perçue douloureusement par eux.
Une personne pleine de tact ne regardera pas constamment sa montre lorsque quelqu'un vient vers elle. S'il est pressé, qu'il n'a pas le temps pour un rendez-vous, il s'excusera, le dira et prendra soin de le reporter à un autre moment plus opportun.
Les personnes pleines de tact ne mettront jamais les autres dans une position embarrassante avec une question délibérément provocatrice ou une allusion à quelque chose dont l'interlocuteur est désagréable à entendre, à se souvenir ou à dire. De plus, ils ne remarqueront pas le glissement de langue involontaire et accidentel de quelqu’un d’autre, ni la maladresse. Une punition juste exige le respect de la dignité humaine. C’est pourquoi les commentaires ne sont pas faits de manière grossière, notamment avec moquerie ou ridicule. Et après la punition, seules les personnes sans tact rappellent à une personne sa culpabilité. C'est précisément une telle personne qui comprend et comprend l'essence du proverbe : « Ne faites pas aux autres ce que vous ne souhaitez pas pour vous-même.
Une personne pleine de tact ne posera pas de questions liées au côté intime de la vie d’autrui et n’interférera pas dans sa vie personnelle sauf en cas d’absolue nécessité. Il ne se vantera pas de sa position officielle ou de son bien-être matériel auprès de ceux qui sont moins riches et occupent une position officielle inférieure, ni ne soulignera sa supériorité mentale ou physique. Dans tous les cas, il n’est pas approprié de mettre en valeur certains de vos avantages, ce que d’autres n’ont pas.
Le principal commandement des bonnes manières reste en vigueur : penser d'abord au confort des autres, puis au vôtre.
Modestie.
Une personne modeste ne s'efforce jamais de se montrer meilleure, plus capable, plus intelligente que les autres, ne met pas l'accent sur sa supériorité, ses qualités, n'exige aucun privilège, agrément particulier ou service pour elle-même.
Dans le même temps, la modestie ne doit pas être associée à la timidité ou à la timidité. Ce sont des catégories complètement différentes. Très souvent, les personnes modestes se révèlent beaucoup plus fermes et actives dans des circonstances critiques, mais on sait qu'il est impossible de les convaincre qu'elles ont raison en argumentant.
D. Carnegie écrit : « Vous pouvez faire comprendre à une personne qu'elle a tort avec un regard, une intonation ou un geste non moins éloquent qu'avec des mots, mais si vous lui dites qu'elle a tort, la forcerez-vous ainsi à être d'accord avec toi ? Jamais! Car vous avez porté un coup direct à son intellect, à son bon sens, à sa fierté et à son estime de soi. Cela ne fera que lui donner envie de riposter, mais cela ne lui fera pas changer d'avis."
D. Carnegie considère ce qui suit comme l'une des règles d'or : "Les gens doivent être instruits comme si vous ne leur aviez pas enseigné. Et les choses inconnues doivent être présentées comme si elles avaient été oubliées." Calme, diplomatie, compréhension approfondie de l'argumentation de l'interlocuteur, contre-argumentation réfléchie basée sur des faits précis - telle est la solution à cette contradiction entre les exigences de « bonne forme » dans les discussions et la fermeté dans la défense de son opinion.
Délicatesse et justesse.
La délicatesse est très proche du tact. Si le tact doit être observé dans tous les cas, alors la délicatesse présuppose une situation qui fait référence à des personnes familières et, de surcroît, dignes de respect. Cela est inapproprié vis-à-vis d'une personne qui a commis un acte indigne, et n'est pas toujours possible vis-à-vis d'étrangers ou de personnes inconnues. Il s'agit de la capacité de venir en aide en temps opportun et en silence à une personne qui a besoin de soutien et de compréhension, la capacité de la protéger des regards indiscrets et des interférences dans l'état agité de son âme. Et si nous remarquons qu’une personne que nous connaissons est déprimée ou bouleversée à cause de quelque chose, nous n’avons pas toujours besoin de l’approcher avec des questions, encore moins avec des blagues. Il vaut quand même mieux attendre, peut-être qu’il se tournera vers nous pour nous demander conseil et partager ses expériences. Dans d'autres cas, il vaut la peine de détourner l'attention des autres afin qu'ils ne remarquent pas ses larmes et son apparence bouleversée. Et si nous sentons que notre présence l’alourdit, qu’il n’a pas de temps pour nous, mieux vaut le laisser tranquille.
Et il existe un autre concept proche du tact : l'exactitude. C'est la capacité de se contrôler, de se maintenir dans le cadre de la décence généralement acceptée dans n'importe quelle situation. Bien entendu, il faut également tenir compte du fait que le comportement d’une personne dépend en grande partie de son état. système nerveux, caractère, tempérament.
N'importe qui peut se retrouver dans une sorte de situation de conflit à la maison et au travail, vie publique. Et souvent, c'est la justesse qui l'aidera à sortir dignement de toute situation. Les situations de la vie montrent à quel point une personne perd à bien des égards si elle ne parvient pas à se ressaisir à temps et à se retenir de la colère, ce qui conduit souvent à des actions irréfléchies, à un repentir tardif et à la honte.
Les humains ont besoin de justesse. Qui qu'il soit et où qu'il travaille, la capacité de se contrôler, la maîtrise de soi et la politesse lui créeront une autorité durable et le respect des autres. Au travail, elle aide à éliminer ce qui interfère avec les intérêts du grand-père ; dans les relations personnelles, elle favorise la compréhension mutuelle entre les personnes et aide à maintenir la dignité. Soit dit en passant, la dignité est l'une des qualités personnelles d'une personne, qui prend également sa place dans la culture du comportement humain.
Au fil des siècles, de nombreuses personnes observatrices ont noté un schéma : plus la personnalité est significative, plus la personne se comporte de manière modeste et simple.
Des qualités telles que la politesse, le tact, la délicatesse, l'exactitude, l'engagement, la modestie, qu'une personne doit cultiver en elle-même et dans les autres afin de rendre la communication avec les autres saine et belle, pour économiser les nerfs, le temps et la tranquillité d'esprit. Le respect des règles de l'étiquette contribue à créer cette bonne atmosphère morale dans laquelle les gens vivent bien, respirent facilement et travaillent.
3. Types d'étiquette
Il existe plusieurs types de savoir-vivre dont les principaux sont :
- étiquette de cour - ordre et formes de comportement strictement réglementés établis dans les cours des monarques ;
étiquette diplomatique - règles de conduite pour les diplomates et autres fonctionnaires lorsqu'ils se contactent lors de diverses réceptions diplomatiques, visites, négociations ;
l'étiquette militaire est un ensemble de règles, de normes et de comportements généralement acceptés dans l'armée par les militaires dans tous les domaines de leurs activités ;
l'étiquette civile générale est un ensemble de règles, de traditions et de conventions observées par les citoyens lorsqu'ils communiquent entre eux.
L'étiquette peut également être divisée en situationnelle et professionnelle, laïque et commerciale, bien qu'il soit souvent impossible de tracer des limites claires entre elles, car les règles des différentes sections de l'étiquette sont répétées, incluent les règles d'autres sections (parfois légèrement modifiées) et sont basés sur des normes de comportement fondamentales.
- Étiquette de la parole
Étiquette à table
Étiquette de mariage
Étiquette de deuil
Étiquette du week-end(théâtre, concert, etc.)
Étiquette diplomatique
Étiquette professionnelle(militaire, médical, juridique, etc.)
Étiquette religieuse
Étiquette de bureau
Étiquette téléphonique
L'étiquette de la parole au sens étroit du terme peut être caractérisée comme un système de moyens linguistiques dans lesquels se manifestent les relations d'étiquette. Des éléments de ce système peuvent être implémentés à différents niveaux de langue :
- au niveau du vocabulaire et de la phraséologie : des mots spéciaux et des expressions fixes (Merci, S'il vous plaît, je vous demande pardon, Excusez-moi, Au revoir, etc.), ainsi que des formes d'adresse spécialisées (Monsieur, Camarade, etc.).
au niveau grammatical : utiliser le pluriel pour adresse de politesse (y compris le pronom vous) ; usage phrases interrogatives au lieu d'impératifs (Pouvez-vous me dire quelle heure il est ? Pourriez-vous bouger un peu ? etc.).
au niveau stylistique : l'exigence d'un discours compétent et culturel ; refus d'utiliser des mots qui nomment directement des objets et des phénomènes obscènes et choquants.
au niveau de l'intonation : l'utilisation d'une intonation polie (par exemple, la phrase « Veuillez fermer la porte » peut sonner avec une intonation différente selon qu'elle implique une demande polie ou une demande sans cérémonie).
au niveau de l'orthoepie : utiliser Hello au lieu de Hello, Please au lieu de Please, etc.
au niveau organisationnel et communicationnel : interdiction d’interrompre l’interlocuteur, de s’immiscer dans la conversation d’autrui, etc.
L'ÉTIQUETTE À MANGER est toute une science. Toutes les normes et règles de comportement à table ont été élaborées au fil de nombreuses générations et reposent avant tout sur le bon sens, ainsi que sur les règles d'hygiène, d'attitude humaine envers les personnes, etc. Par la façon dont une personne s'assoit à table et comment elle mange, on peut juger de son niveau culturel. Sans respect des bonnes manières à table et sans bonnes manières, il est difficile de réussir en société. Et comme les réceptions font partie intégrante de la vie des affaires, les écoles de commerce, collèges et autres établissements d'enseignement modernes apprennent aux futurs hommes d'affaires à bien se comporter à table, à être polis et prévenants envers les voisins, à manger non seulement bien, mais aussi « en toute sécurité ». pour les autres.
L’ÉTIQUETTE DE MARIAGE est une partie essentielle de tout le processus de mariage. Et pour ne pas paraître impoli et discourtois, chaque personne doit connaître au moins les points de base de l'étiquette du mariage.
L'étiquette du mariage implique bien plus que de simples règles de comportement au mariage , mais aussi toute la période depuis les fiançailles et la planification du mariage jusqu'à la lune de miel. Non seulement les mariés, mais aussi tous les participants à la cérémonie de mariage doivent l'observer.
Des règles bien établies de l'étiquette du mariage se sont développées au début du XIXe siècle en Europe. A cette époque, les jeunes mariés et les invités connaissaient très bien l'étiquette et observaient strictement toutes les règles de la décence.
L'étiquette du mariage exige certaines responsabilités pour chaque participant à l'événement de mariage. Cela concerne tout d’abord les mariés et leurs parents. Après tout, ils doivent répartir tous les frais d'organisation du mariage, résoudre les principaux problèmes, qui sont généralement résolus lors des fiançailles. Un point très important dans l'étiquette du mariage est également la prise en compte des traditions familiales et nationales.
Les règles d'étiquette pour les invités incluent des choses telles que choisir une tenue vestimentaire appropriée pour le mariage, acheter un cadeau spécifique ou donner de l'argent aux jeunes mariés, refuser poliment d'assister à la réception de mariage, etc.
L'ÉTIQUETTE DE Deuil impose certaines responsabilités, en premier lieu, aux proches du défunt. Si le défunt avant sa mort a exprimé des souhaits concernant ses funérailles, alors, selon la tradition éthique, ils doivent certainement être exaucés. Les proches et amis sont informés du décès en personne ou par télégramme. Les proches doivent informer à l'avance leurs collègues de travail si les funérailles seront organisées avec la participation d'un large éventail de personnes ou uniquement de proches. Si les organisateurs des funérailles ont exprimé le désir de ne voir que des parents proches lors de la cérémonie d'enterrement, il convient alors que les collègues de travail envoient une lettre ou une carte postale contenant des mots de condoléances aux proches du défunt.
etc.................
Traditionnellement distingué les types suivantsétiquette:
Courtisanétiquette. Il s'agit d'un ordre et de formes de traitement strictement réglementés établis dans les cours des monarques. Ce type d'étiquette est encore utilisé aujourd'hui dans les tribunaux et dans la société laïque des pays dotés d'une forme de gouvernement monarchique.
Diplomatiqueétiquette. Il s'agit de règles de conduite strictement réglementées pour les diplomates lorsqu'ils se contactent lors de diverses réceptions diplomatiques, visites, négociations, réunions de délégations, etc.
Militaireétiquette. L'ensemble des règles, normes et manières de comportement du personnel militaire dans les domaines officiels et non officiels de leurs activités, des relations interpersonnelles, ainsi que (de nature rituelle) des formes d'adresses et de salutations. L'étiquette militaire repose sur les exigences des règlements, les principes de la moralité militaire et les traditions des forces armées.
Professionnelétiquette. Normes et exigences pour les représentants d'une certaine profession.
Civil général(comportementale, sociale). Un ensemble de règles, de traditions, de conventions observées par les gens lorsqu'ils communiquent entre eux.
Au cours des dernières décennies, il est devenu courant de faire la distinction entre l'étiquette des affaires et l'étiquette de la parole.
Entrepriseétiquette. Il s'agit des règles de comportement et de communication des fonctionnaires lorsqu'ils exercent des fonctions officielles et officielles lors de divers contacts - lors de négociations, de réceptions, de dîners, etc.
L'étiquette des affaires est l'une des composantes de tous les types d'étiquette.
Comme le notent les experts, les règles commerciales, diplomatiques et civiles générales coïncident à un degré ou à un autre.
Étiquette de la parole. Il s'agit de l'adhésion à une culture de la parole, qui présuppose non seulement l'exactitude grammaticale et stylistique du discours, mais aussi l'absence de mots vulgaires, la capacité d'exprimer clairement et précisément ses pensées afin que les autres les comprennent correctement, la capacité de saluer et de dire au revoir, remercier pour l'aide et le service, demander, s'excuser ; capacité à parler et à entretenir une conversation. Respect de certaines règles d'écriture. Il convient de noter que l'étiquette de la parole est un élément obligatoire de tout type d'étiquette.
Les caractéristiques historiques, géographiques et ethnographiques se manifestent particulièrement clairement dans l'étiquette de la parole. A Paris à la fin du XVIIe siècle, le soi-disant « galant » de loin » Grand dictionnaire joyaux», contenant un ensemble de vocabulaire du langage de la société laïque de cette époque. Il était alors considéré comme peu civilisé d’appeler un miroir un miroir ; à la place, on disait « conseiller de la grâce ». Les dents étaient appelées « les meubles de la bouche », les mains étaient appelées « un moteur merveilleux », le nez était appelé « la porte de la grandeur », les jambes étaient appelées « chers souffrants ». Et la phrase « La neige sur le visage de Mademoiselle commence à fondre » signifiait « la demoiselle vieillit ».
Les exigences de l'étiquette moderne ont évolué au cours de plusieurs siècles de l'histoire de la civilisation ; c'est le résultat de l'expérience de nombreuses générations. Ces règles sont principalement internationales, mais dans chaque pays elles peuvent avoir leurs propres caractéristiques en fonction des traditions nationales et historiques, et de la religion qu'ils professent.
4.5. L'essence de l'étiquette moderne : principes et règles
L'essence de l'étiquette moderne peut être réduite à la règle de base : toujours, partout et en tout, respecter la société dans son ensemble et chaque membre de la société individuellement, les traiter, en suivant la règle « d'or » de l'éternité « Traitez les autres comme vous le feriez ». j'aime être soigné. »
L'étiquette moderne est basée sur des principes:
Humanisme,
Faisabilité,
Attrait esthétique,
Utilisation des coutumes et traditions populaires.
Au coeur le principe de l'humanisme réside la bienveillance, la convivialité, la justice, l'humanité. L'impolitesse et la suspicion sont considérées comme incompatibles avec les bonnes manières. Comme le souligne Likhacheva L.S.. dans son livre « L'école de l'étiquette : leçons pour juste au cas où », de nombreuses règles de comportement et de communication sont déterminées précisément par le principe de l'humanisme. Par exemple, ceux-ci :
Il n’est pas bon de chuchoter devant les autres ;
Vous ne devez pas examiner minutieusement les couverts lors de votre visite, surtout si vous ne les essuyez pas avec une serviette ;
Vous ne pouvez pas fumer à l'intérieur sans l'autorisation des personnes présentes ; ouvrir une fenêtre (fenêtre) sans obtenir le consentement des autres ;
Vous ne pouvez pas crier ou parler fort sur le palier ou dans le couloir (chambre), car il peut y avoir une personne malade, endormie ou simplement fatiguée dans l'appartement (chambre) voisin.
Le principe d'opportunité d'action est le deuxième principe le plus important de l’étiquette moderne. Pourquoi l'étiquette interdit-elle d'entrer dans les transports en commun avec de la glace ? La réponse est simple. Parce que vous pouvez contaminer les vêtements des personnes à proximité.
La vie ne s'arrête pas, et les anciennes normes d'étiquette peuvent entrer en conflit avec de nouvelles conditions de réalité et de nouvelles normes d'étiquette peuvent apparaître. Le principe d'opportunité aide une personne à se comporter dans des situations nouvelles et non standard. Vous devez vous comporter de manière à ce que vous et les personnes qui vous entourent se sentent à l'aise.
Le troisième principe de l'étiquette moderne est principe d'attractivité esthétique du comportement. Ce principe exige de faire uniquement de cette manière et pas autrement, car c'est beau et laid d'une autre manière. Vous ne pouvez pas offenser les sentiments esthétiques des autres. Autrement dit, les règles de l’étiquette découlent des exigences de l’esthétique. C'est pourquoi l'étiquette moderne recommande de montrer le moins possible notre physiologie en présence d'autres personnes, par exemple : manger dans la rue, se curer le nez, se gratter, etc.
Le quatrième principe de l'étiquette moderne est suivre les coutumes et traditions populaires. Très souvent, ce sont les particularités des coutumes et traditions populaires qui distinguent l'étiquette moderne d'un pays d'un autre. Dans presque tous les pays européens, on donne un nombre pair de fleurs dans un bouquet, mais en Russie seulement un nombre strictement impair, car... un nombre pair est réservé aux funérailles et aux cimetières.
En plus des principes d'étiquette, il existe règles, dont le respect rend la vie plus facile, plus agréable et plus réussie :
La politesse et ses variétés : correction, courtoisie, courtoisie, délicatesse ;
Tact;
Modestie;
Précision;
Naturel.
Politesse- Il s'agit d'une attitude amicale, attentive et respectueuse envers une autre personne. Comme le disait Jean-Jacques Rousseau : « La vraie politesse consiste à traiter les gens favorablement ». Dans l’histoire de l’humanité, la politesse a toujours été très valorisée et a eu plusieurs types d’expression, c’est-à-dire que la politesse peut se manifester de différentes manières.
La politesse officielle, « sèche », la capacité à se comporter dans une situation de conflit s'appelle exactitude.
Le prochain type de politesse est courtoisie, politesse respectueuse généralement envers les personnes plus âgées et occupant une position officielle.
La politesse manifestée avec une sensibilité particulière est appelée douceur. délicatesse. Habituellement, une telle politesse est manifestée envers les personnes particulièrement vulnérables, les personnes âgées, les enfants et les malades.
Un type particulier de politesse est courtoisie, c'est une politesse avec une envie d'aider, de faire plaisir à autrui.
On prétend souvent que le tact et la politesse sont une seule et même chose, avec des différences mineures. À notre avis, ce n’est pas le cas. Tact- c'est un sens des proportions observé dans les relations avec les autres. C'est la capacité de ressentir la frontière dans la communication, en brisant laquelle vous pouvez offenser et parfois insulter d'autres personnes.
Modestie ne doit pas être confondu avec tiraillement, timidité, timidité. Les qualités énumérées sont une manifestation de timidité, résultant souvent d'un manque de connaissances, de compétences et d'aptitudes à une communication culturelle libre. Parfois, ils essaient de cacher leur timidité et leur timidité avec de l'arrogance.
La vraie modestie est une estime de soi adéquate, qui se manifeste dans la capacité de se retenir, de ne pas exhiber ses mérites et ses réussites, de ne pas se surestimer, tout en respectant et en appréciant les gens qui nous entourent.
Le concept " précision" signifie à la fois la ponctualité et la capacité à tenir parole. La précision est très appréciée dans la vie, notamment en affaires. Arriver à l'heure, ne pas être en retard et faire ce que vous avez promis est d'une grande importance pour toute personne.
Naturel présuppose une naïveté du comportement, un manque de théâtralité et de pose et un sentiment de dignité. Les personnes naturelles restent toujours elles-mêmes dans n'importe quelle situation. Ils sont attentifs et respectueux envers la direction, mais ne s'humilient pas et ne les flattent pas ; en même temps, ils sont attentifs et respectueux envers leurs subordonnés, ne les humilient pas et ne se vantent pas devant eux, se faisant passer pour des patrons infaillibles. et exigeant d'eux admiration et respect. Chesterfield, aristocrate et diplomate anglais du XVIIIe siècle, a écrit : « Une personne bien élevée sait parler aux gens inférieurs sans arrogance, et à ses supérieurs avec respect et aisance. »
Pour être une personne bien élevée, il faut non seulement connaître les règles de l'étiquette, non seulement être capable de les suivre, mais surtout, le respect de ces règles doit devenir une habitude quotidienne. Autrement dit, il faut être, et non pas paraître, une personne cultivée.
Mot " étiquette"apparu sous le roi Louis XIV en France.
Lors d’une des magnifiques réceptions du roi, tous les invités reçurent cartes avec règles de comportement que les invités doivent respecter.
C'est ici que c'est arrivé le concept « d'étiquette » - bonnes manières, bonnes manières, capacité à se comporter en société.
Ces cartes s'appelaient " Étiquettes».
L'étiquette du Moyen Âge
De nombreuses règles sont issues Au Moyen Âge. Par exemple, enlevez votre chapeau ou votre gant pour saluer.
Le chevalier médiéval, voulant montrer qu'il est entre amis et qu'il n'a rien à craindre, a enlevé son casque ou relevé sa visière.
Par la suite, lorsque le casque a cédé la place à d'autres couvre-chefs, un noble a enlevé ou levé son chapeau dans le même but de montrer qu'il est entre amis.
Même plus tard, ils ont commencé à retirer le chapeau devant une personne supérieure, et lorsqu'ils saluaient un égal, ils ne faisaient que le toucher. Les femmes étaient toujours accueillies en retirant leur couvre-chef.
Et sous cette forme, ce rituel a été conservé au XIXe siècle, sans évoluer au fil des siècles. Même les rois de France, qui n'enlevaient jamais leur chapeau à personne, la touchaient lorsqu'une dame apparaissait.
Poignée de main personnalisée
La coutume de se serrer la main a plus histoire ancienne. L’homme a étendu sa paume non armée avec les doigts de sa main droite tendus en signe d’absence d’intentions hostiles. Une tradition a été préservée à ce jour, selon laquelle le plus jeune en âge ou en position ne tend jamais la main en premier, car elle peut tout simplement ne pas être acceptée.
L'étiquette en Egypte
Depuis l'Antiquité, chroniqueurs, philosophes, écrivains et poètes ont donné de nombreuses recommandations concernant le comportement humain à table.
Dans l'Egypte ancienne au 3ème millénaire avant JC. e. l'un des manuscrits les plus populaires était recueil de bons conseils « Enseignements de Nomad ».
Même alors, les Égyptiens considéraient qu'il était nécessaire d'utiliser des couverts, ainsi que de pouvoir manger magnifiquement et silencieusement. Un tel comportement était considéré comme une grande vertu et un élément nécessaire de la culture.
Le respect des règles de l'étiquette a atteint le point de l'absurdité. Il y avait même un dicton :
"L'étiquette rend les rois esclaves de la cour."
Cas de l'histoire où le désir d'observer l'étiquette pourrait coûter la vie aux gens
Roi d'Espagne Philippe III a sacrifié sa vie au nom de l'étiquette. Assis près de la cheminée, dans laquelle le feu brûlait trop fort, le roi ne permit à aucun des courtisans de mettre le registre et ne s'éloigna pas lui-même. Le courtisan qui était censé surveiller le feu dans la cheminée était absent. Le roi décida de ne pas bouger, même si les flammes lui brûlaient déjà le visage et que les dentelles de ses vêtements prenaient feu. Gravement brûlé, il décède quelques jours plus tard.
UN à la cour espagnole de Philippe II La reine tomba un jour de son cheval, se coinçant le pied dans l'étrier. Le cheval entraînait la reine, mais personne n'osait l'aider, pour ne pas offenser Sa Majesté en lui touchant la jambe. Lorsque deux courtisans décidèrent néanmoins de sauver la reine à moitié morte, ils s'empressèrent de se cacher immédiatement de la colère du roi pour une grave violation des règles de l'étiquette.
Développement de l'étiquette en Russie
Le mot en russe étiquette entré au début du XVIIe siècle. Au début, l’étiquette était utilisée comme cérémonie judiciaire. Avec l'avènement de l'imprimerie, premiers manuels d'étiquette.
Le premier livre sur l'étiquette s'appelait "Domostroy". Il a décrit règles du comportement humain dans la vie quotidienne.
Pierre Ier, qui a beaucoup voyagé à travers l'Europe, voulait vraiment que ses sujets ressemblent aux Européens. Il voulait adopter leurs coutumes et leurs mœurs.
Sous Pierre Ier en 1717, il fut publié un livre sur les bonnes manières intitulé « Un miroir honnête de la jeunesse » ou " Indications pour la vie quotidienne". Ce livre s'adressait aux jeunes et parlait de règles de comportement en société.
Un noble bien élevé était censé, par exemple, toujours être poli et courtois, savoir langues étrangères, être capable de parler avec éloquence et de traiter les aînés avec respect.