Kalbėjimo etiketas. Pagrindinės etiketo taisyklės visuomenėje

Tema. Etiketas kaip žmogaus elgesio taisyklių rinkinys. Verslo etiketo ypatybės.

Planuoti.

1. Kas yra etiketas? Etiketo rūšys.

2. Verslo etiketo ypatumai.

Kas yra etiketas? Etiketo rūšys.

Etiketas- tai yra neatsiejama išorinės visuomenės kultūros dalis, tai savotiškas ritualas, kuris išreiškiamas išsamiomis visuomenės gyvenimą organizuojančiomis elgesio taisyklėmis.

„Etikos žodyne“ ši sąvoka apibrėžiama taip: „Etiketas (pranc. etiketas – etiketė, etiketė) – tai elgesio taisyklių rinkinys, susijęs su išoriniu požiūrio į žmones pasireiškimu (bendravimu su kitais, kreipimosi ir pasisveikinimo formomis, elgesiu viešosios vietos, manieros ir apranga )“ [Etikos žodynas 1981: 412]. Remiantis šiuo apibrėžimu, etiketas gali būti laikomas socialine sąvoka, t.y. kalbėti apie etiketą kaip istoriškai nusistovėjusią socialinio elgesio taisyklių sistemą, priimtą tam tikrai etninei grupei tradicinėse bendravimo situacijose. Laikytis tam tikros elgesio tvarkos, laikytis esamos leidimų ir draudimų sistemos – tai reiškia priimti esamą vertybių sistemą ir taip pripažinti save šios visuomenės nariu.

Yra daug etiketo apibrėžimų. Vienas iš jų: etiketas – visuomenėje priimtų elgesio taisyklių rinkinys.

Yra ir kitų apibrėžimų, pavyzdžiui, etiketas yra:

Elgesio taisyklės (iš „veda“ – žinios);

Mandagumo taisyklės (iš „žinoti“ - žinoti);

Padorumo taisyklės (iš „veido“, „įvaizdžio“, „žmogaus veido“);

Veiksmų ir manierų kultūra („kultūrinis“, priešingai nei „natūralus“, „laukinis“, reiškia „žmogaus sukurtas, organizuotas, tvarkingas“).

Etiketė turi keletą funkcijų.

1. Etikete slypi universalios žmogaus bendravimo normos, išsaugotos tūkstančius metų ir būdingos daugeliui tautų. Paprastos mandagumo, pasisveikinimo ir dėkingumo taisyklės būdingos visiems be išimties žmonėms.

2. Etiketas atspindi specifines ir tautines ypatybes: tradicijas, papročius, apeigas, ritualus, atitinkančius skirtingų tautų istorines gyvenimo sąlygas.

3. Etiketo reikalavimai yra istorinio pobūdžio, jie nėra absoliutūs, o santykiniai, o jų laikymasis priklauso nuo vietos, laiko ir aplinkybių. Keičiantis žmonių gyvenimo sąlygoms, visuomenėje augant išsilavinimui ir kultūrai, kai kurias elgesio taisykles keičia kitos.

4. Etiketo normos yra sąlyginės, atrodo, kad jos turi nerašyto susitarimo pobūdį, kas yra visuotinai priimta žmonių elgesyje, o kas ne. Etiketo užduotis – pasiūlyti žmonėms tokias formas – elgesio stereotipus, kurie gali palengvinti jų bendravimą ir tarpusavio supratimą.

5. Etiketas yra ypatinga moralinės kultūros pasireiškimo forma, nes geros manieros yra išorinis žmogaus vidinės kultūros atspindys.

6. Etiketas yra estetinio pobūdžio; Neatsitiktinai sakome: „Gražios manieros, gražus elgesys, gražūs gestai, pozos, veido išraiškos“. Todėl galime teigti, kad etiketas yra estetinė visuomenėje priimtos asmens moralinės kultūros pasireiškimo forma.

Negana to, etiketo taisykles reikia praktiškai taikyti ne tik todėl, kad taip reikia, bet ir todėl, kad taip patogiau, logiškiau ir pagarbiau aplinkiniams bei sau.

Yra keli etiketo tipai. Įvardinkime kai kuriuos iš jų:

– diplomatinis etiketas– diplomatų ir kitų pareigūnų elgesio taisyklės bendraujant vieniems su kitais įvairių priėmimų, vizitų ir derybų metu;

– teismo etiketas– monarchų teismuose nustatyta griežtai reglamentuota bendravimo ir elgesio tvarka;

– karinis etiketas- kariuomenėje visuotinai priimtų taisyklių ir normų rinkinys, skirtas karinio personalo elgesiui visose jų veiklos srityse.

Taip pat yra Verslo etiketas, tai yra taisyklių rinkinys, kurio laikymasis būtinas sėkmingam darbui, ir kasdienio bendravimo etiketas, reguliuojantis žmogaus elgesį kasdienėse situacijose, viešose vietose, gatvėje, vakarėlyje ir kt.

Etiketo supratimas neapsiriboja vien visuomenėje nusistovėjusių taisyklių, reguliuojančių mūsų elgesį pagal socialinius reikalavimus, apibūdinimu. Mūsų kalba taip pat vaidina svarbų vaidmenį etikete. Kalbėjimo etiketas suprantamas kaip stabilių bendravimo formulių sistema, naudojama užmegzti kontaktą tarp pašnekovų ir palaikyti bendravimą pagal jų socialinius vaidmenis formalioje ir neformalioje aplinkoje.

Kalbėjimo etiketas lemia bendravimo formos pasirinkimą, priklausomai nuo bendraujančiųjų socialinio statuso, bendravimo vietos (pavyzdžiui, kreipiantis į „tu“ arba „tu“, vardu ar patronimu arba tiesiog vardu, arba vardu mažybinė forma). Kokia priemonė yra tinkamiausia konkrečioje situacijoje, priklauso nuo to, kas kalba ir su kuo kalba, ir kokioje aplinkoje vyksta bendravimas. Namuose, neformalioje aplinkoje, mama gali pasakyti savo sūnui: Vit, o Vitai, duok man šį žurnalą. Darbe būtų tikslingiau kreiptis į jį „tu“ ir vardu bei patronimu: „Viktorai Petrovičiau, ar duosi man šį žurnalą? Etiketas reglamentuoja tinkamiausio produkto pasirinkimą.

Kalbėjimo etiketas siaurąja prasme yra stereotipinių žodinių vienetų mikrosistema, naudojama parodyti draugišką požiūrį į pašnekovą. skirtingos situacijos bendravimas. Šios situacijos yra tipiškos, nes kartojasi beveik kasdien. Susipažįstame su žmonėmis, stengiamės patraukti jų dėmesį, pasisveikinti, atsisveikinti, atsiprašyti, padėkoti, pasveikinti, pateikti prašymą ir pan. Ir kiekvieną kartą naudojame paruoštus, stabilius posakius, tam tikras bendravimo formules, nusėdusias mūsų kalbinėje sąmonėje. Pasisveikindami sakome: „Labas“, „Labas“, „Laba diena“, „Labas rytas“, „Labas vakaras“, „Labas“, „Labas“, „Sveikinimai“. Atsisveikindami sakome: „Sudie“, „Viso gero“, „Viso gero“, „Iki pasimatymo rytoj“, „Iki“, „Leisk man atostogauti“ ir kt. Konkrečios formos pasirinkimas priklauso nuo aplinkos (oficialios ar neformalios), kurioje vyksta bendravimas, taip pat nuo socialinio statuso, pašnekovų amžiaus ir kt.

Studijuojant etiketą svarbi vieta skiriama neverbalinėms bendravimo priemonėms. Įvairūs žmogaus judesiai, pozos, gestai, mimika, žvilgsnis gali turėti etiketinę reikšmę. „Klausiančių“ akių išraiška spėjame, kad jie nori mūsų kažko paklausti ar paprašyti, o, savo ruožtu, sulėtiname tempą, veide atsiranda dėmesio išraiška. Tai darydami aiškiai parodome, kad esame pasirengę išklausyti klausimą ar prašymą.

Ne kiekvienas gestas yra komunikaciniu požiūriu reikšmingas. Galite subraižyti ranką ar pakaušį, nes tiesiog niežti. Pirmasis gestas bus tik fiziologinis. Tačiau antrasis gali būti grynai fiziologinis judesys, ir komunikaciniu požiūriu reikšmingas gestas, rodantis, kad žmogus suglumęs, sutrikęs, nežino, ką šiuo metu pasakyti, ką daryti.

Tas pats gestas, priklausomai nuo bendravimo situacijos, gali būti interpretuojamas skirtingai. Pavyzdžiui, galvos linktelėjimas reiškia pasisveikinimą, atsisveikinimą, susitarimą ir dėmesį, su kuriuo klausomės pašnekovo.

Kai kuriose situacijose gestai, pavyzdžiui, kalbos stereotipai, sudaro sinonimus. Atsisveikindami vyrai pakelia galvos apdangalą, paspaudžia ranką, moterys gali apsiriboti galvos linktelėjimu, lengvu nusilenkimu, su artimais draugais ar giminaičiais galima apsikabinti ir pabučiuoti. Konkretaus gesto pasirinkimas, kaip ir kalbos stereotipas, priklauso nuo bendravimo situacijos ir adresato.

Kartais yra glaudus ryšys tarp kalbos stereotipų ir neverbalinių priemonių. Žmogus, kuris atsisveikindamas sako: „Leisk man išeiti! arba „Leisk man atsisveikinti!“, jis tikriausiai šiek tiek pasilenks ir pakels skrybėlę, pabučiuos panelei ranką. Na, o tas, kuris garsiai pasakys „Na, eik!“, greičiausiai išties ranką, kad papurtytų ar paglostytų per petį. Toks ryšys yra gana natūralus, nes toje pačioje etiketo situacijoje naudojami ir kalbos stereotipai, ir neverbalinės komunikacijos priemonės, jos neša tą pačią informaciją apie pašnekovų santykius, apie socialinį vaidmenų pasiskirstymą komunikacijos procese ir kt. Todėl tam tikroje etiketo situacijoje kalbos stereotipus galima ne tik lydėti neverbalinėmis priemonėmis, bet ir jomis pakeisti.

Svarbų vaidmenį užmezgant kontaktą atlieka bendravimo zona – atstumas tarp pašnekovų bendravimo procese. Kiekviena tauta turi savo aiškiai apibrėžtą erdvę, kurioje vyksta bendravimo procesas. Pašnekovų padėtis vienas kito atžvilgiu, bendravimo atstumas – šie proksemiko tyrinėjami klausimai itin aktualūs aptariant etiketo klausimus. Asmeninėje erdvėje yra keturios zonos. Intymi zona yra per pusę metro, į ją gali patekti tik artimiausi žmonės. Asmeninė zona, kurios ribose vyksta dalykinis bendravimas su kolegomis ir pažįstamais, siekia metrą. Socialinė zona (iki 3 metrų) – tai atstumas, per kurį būna svetimi žmonės. Viešoji zona (nuo 3 metrų) – tai atstumas, kuris nustatomas bendraujant su grupe.

Visuomenėje priimtos elgesio taisyklės, kalbos ir neverbaliniai bendravimo stereotipai atspindi žmonių papročių, gyvensenos, gyvenimo sąlygų savitumą. Štai kodėl etiketas yra svarbiausias nacionalinės kultūros komponentas.

Vaikinai, mes įdėjome savo sielą į svetainę. Ačiū už tai
kad atrandi šį grožį. Ačiū už įkvėpimą ir žąsų odą.
Prisijunk prie mūsų Facebook Ir Susisiekus su

Tiesą sakant, etiketo pagrindai yra gana paprasti. Tai kalbos kultūra, elementarus mandagumas, tvarkingumas išvaizda ir gebėjimas valdyti savo emocijas.

Interneto svetainė pristato jums rinkinį dabartinių taisyklių, kurias turėtų žinoti kiekvienas save ir kitus gerbiantis žmogus.

Jei sakote frazę: „Kviečiu“, tai reiškia, kad mokate. Kita formuluotė: „Eime į restoraną“, – tokiu atveju kiekvienas moka už save, ir tik tuomet, jei vyras pats pasiūlo sumokėti už moterį, ji gali sutikti.
Niekada neatvažiuokite į svečius nepaskambinę. Jei jus aplankys be įspėjimo, galite sau leisti dėvėti chalatą ir suktukus. Viena britų ponia pasakojo, kad pasirodžius nekviestiems svečiams ji visada apsiauna batus, kepurę ir pasiima skėtį. Jei žmogus jai malonus, ji sušuks: „O, kaip pasisekė, aš ką tik atėjau! Jei nemalonu: „Oi, kaip gaila, aš turiu išeiti“.
Nedėkite savo išmaniojo telefono ant stalo viešose vietose. Tai darydami parodote, kaip svarbus vaidmuo ryšio priemonė vaidina svarbų vaidmenį jūsų gyvenime ir tai, kiek jūsų neįdomūs netoliese vykstantys įkyrūs plepalai. Bet kurią akimirką esate pasirengęs palikti nenaudingus pokalbius ir dar kartą patikrinti savo Instagram kanalą, atsiliepti į svarbų skambutį ar išsiblaškyti, kad sužinotumėte, kokie penkiolika naujų Angry Birds lygių buvo išleisti.

Nereikėtų kviesti merginos į pasimatymą ir su ja bendrauti SMS žinutėmis.
Vyras niekada nesinešioja moteriškos rankinės. O moterišką paltą jis pasiima tik tam, kad nuneštų į rūbinę.
Jei vaikštote su kuo nors, o jūsų draugas pasisveikina su nepažįstamu žmogumi, turėtumėte pasisveikinti ir jūs.
Daugelis žmonių mano, kad sušius galima valgyti tik su lazdelėmis. Tačiau tai nėra visiškai teisinga. Vyrai, skirtingai nei moterys, gali valgyti sušius rankomis.
Batai VISADA turi būti švarūs.
Nepradėkite tuščiažodžiavimo telefonu. Jei jums reikia intymaus pokalbio, geriau susitikti su draugu akis į akį.
Jei esate įžeistas, neturėtumėte reaguoti panašiai šiurkščiai, be to, pakelti balsą prieš jus įžeidusį asmenį. Nenusileisk iki jo lygio. Nusišypsokite ir mandagiai atsitraukite nuo netinkamo būdo pašnekovo.
Gatvėje vyras turėtų eiti iš kairės moters. Tik kariškiai gali vaikščioti dešine ir turi būti pasirengę atlikti karinį pasveikinimą.
Vairuotojai turėtų atsiminti, kad šaltakraujiškai purvo purvas ant praeivių yra akivaizdus beatodairiškumas.
Moteris gali dėvėti kepurę ir pirštines patalpose, bet ne kepurę ir kumštines pirštines.
Devyni dalykai turėtų būti laikomi paslaptyje: amžius, turtas, namų spraga, malda, vaisto sudėtis, meilės romanas, dovana, garbė ir negarbė.

Ateidami į kiną, teatrą ar koncertą, eikite į savo vietas tik veidu, kaip sėdintys. Vyras eina pirmas.
Į restoraną visada pirmas įeina vyras, pagrindinė priežastis ta, kad pagal šį ženklą vyriausiasis padavėjas turi teisę daryti išvadas, kas yra atėjimo į įstaigą iniciatorius ir kas mokės. Atvykimo atveju didelė kompanija– įeina ir sumoka tas, iš kurio pirmas buvo pakvietimas į restoraną. Bet jei prie įėjimo lankytojus pasitinka durininkas, vyras pirmiausia turi įsileisti moterį. Po to džentelmenas randa tuščias vietas.
Niekada neturėtumėte liesti moters be jos noro, imti už rankos, liesti pokalbio metu, stumti ar paimti už rankos virš alkūnės, išskyrus atvejus, kai padedate jai įlipti ar išlipti iš transporto priemonės arba kirsti gatve..
Jei kas nors jums skambina nemandagiai (pvz.: „Ei, tu!“), neturėtumėte į šį skambutį atsiliepti. Tačiau per trumpą susitikimą nereikia skaityti paskaitų ar šviesti kitus. Etiketo pamoką geriau vesti pavyzdžiu.
Auksinė taisyklė naudojant kvepalus – saikas. Jei vakare užuodžiate savo kvepalus, žinokite, kad visi kiti jau užduso.
Gerai išauklėtas vyras NIEKADA neleis sau nerodyti deramos pagarbos moteriai.
Moters akivaizdoje vyrai rūko tik jai leidus.
Kas bebūtumėte – direktorius, akademikas, pagyvenusi moteris ar moksleivis – įeidami į kambarį pirmiausia pasisveikinkite.
Išlaikyti korespondencijos konfidencialumą. Tėvai neturėtų skaityti laiškų, skirtų jų vaikams. Sutuoktiniai turėtų elgtis taip pat vienas su kitu. Kiekvienas, kuris rausiasi po artimųjų kišenes ieškodamas užrašų ar laiškų, elgiasi itin grubiai.
Nemėginkite neatsilikti nuo mados. Geriau atrodyti nemadingai, bet gerai, nei madingai ir blogai.

Jei po atsiprašymo jums buvo atleista, neturėtumėte vėl grįžti prie įžeidžiančio klausimo ir vėl prašyti atleidimo, tiesiog nekartokite tokių klaidų.
Per garsiai juoktis, triukšmingai bendrauti, spoksoti į žmones įžeidžiama.
Nepamirškite padėkoti savo artimiesiems, artimiesiems ir draugams. Jų malonūs poelgiai ir noras pasiūlyti savo pagalbą yra ne prievolė, o jausmų, vertų dėkingumo, išraiška.

Ir galiausiai, štai legendinio amerikiečių aktoriaus Jacko Nicholsono žodžiai:

„Esu labai jautrus gero elgesio taisyklėms. Kaip perduoti lėkštę. Nešaukite iš vieno kambario į kitą. Neatidarykite uždarų durų nepabeldę. Tegul dama eina pirma. Visų šių nesuskaičiuojamų paprastų taisyklių tikslas – pagerinti gyvenimą. Negalime gyventi nuolatinio karo su savo tėvais būsenoje – tai kvaila. Labai rūpinuosi savo manieromis. Tai nėra kažkokia abstrakcija. Tai abipusės pagarbos kalba, kurią supranta visi“.

Turinys 2

Įvadas 3
1. Etiketo sąvoka 6
2. Etiketo komponentai 8
3. Etiketo rūšys 14
Išvada 23
Naudotų šaltinių sąrašas 24

Įvadas.
Etiketas, padorumo taisyklės, manieros – visa tai, atrodytų, mums gerai žinoma nuo vaikystės. Esame mokomi bendrauti mandagiai ir taktiškai, būti tvarkingai išvaizdai, estetiškai elgtis prie stalo, užtikrintai naudotis stalo įrankiais ir pan. Tačiau, kaip kadaise rašė G. Hegelis, „žinoma dar nėra žinoma“, ir tai galima visiškai priskirti etiketui.
Visuomenės susidomėjimas etiketo kultūra, noras įvaldyti geras manieras ne tik neblėsta, bet net ir pastaraisiais metais didėja (bent jau tarp tautiečių)
Per pastarąjį pusę amžiaus socialinis gyvenimas tapo sudėtingesnis ir jo ritmas pagreitėjo. Sparčiai augančiuose miestuose milijonai žmonių gyvena greta palyginti nedideliuose plotuose. Kiekvienas kasdien sutinka šimtus, jei ne tūkstančius kitų žmonių. Su jais jis eina į darbą, dirba įmonėje, stovi eilėje prie kino teatro ar stadiono kasų, atsipalaiduoja draugiškoje kompanijoje. Žmonės vieni su kitais susiduria įvairiose moralinėse ir psichologinėse situacijose. Klausimas, kaip pasielgti, kaip elgtis ir kaip susieti su kito elgesiu konkrečiu atveju tampa ypač aštrus dėl didžiulės charakterių, nuomonių, pažiūrų ir estetinio skonio įvairovės. Norint rasti tinkamą sprendimą, leidžiantį išsaugoti savo orumą, įsitikinimus ir neįžeisti kito žmogaus, reikia atsižvelgti į daugybę aplinkybių, parodyti taktą, santūrumą, atkaklumą, norą suprasti pašnekovą.
Per ilgus žmonijos kultūros gyvavimo šimtmečius buvo sukurta nemažai elgesio taisyklių, skatinančių tarpusavio supratimą, leidžiančių išvengti bereikalingų konfliktų ir įtampos santykiuose. Šios taisyklės kartais vadinamos gero elgesio taisyklėmis arba etiketo taisyklėmis. Elgesio taisyklės turi kultūrinių ir istorinių ypatybių. Įdomūs yra tikslumo ir punktualumo vertinimo skirtumai. Pavyzdžiui, britai ir amerikiečiai įpratę vertinti laiką ir skaičiuoti jį keliomis dienomis į priekį. Dešimt minučių vėlavimas pietauti laikomas nepriimtinu. Graikijoje, atvirkščiai, net nepadoru ateiti vakarieniauti tiksliai nustatytu laiku: šeimininkas gali manyti, kad atėjai tik pavalgyti. Dėl gilėjančių tautų ryšių pamažu nyksta kultūriniai skirtumai. Tačiau dabar jie vis dar yra labai dideli. Todėl įvažiuojant į nepažįstamą šalį reikėtų laikytis ten priimtų mandagumo taisyklių. Keičiantis gyvenimo sąlygoms, augant išsilavinimui ir kultūrai, kai kurios moralės normos ir mandagumo taisyklės pasensta ir užleidžia vietą naujoms. Tai, kas buvo laikoma nepadoru, tampa visuotinai priimta. Tačiau laikai keičiasi, ir net įkyrūs konservatoriai yra priversti pasiduoti gyvenimo reikalavimams.
Etiketas yra tyli kalba, kuria galite daug pasakyti ir suprasti, jei mokate pamatyti. Etiketo negalima pakeisti žodžiais. Kalbantis su užsieniečiu, kartais sunku paaiškinti, ką jam jauti ir ką jis sako. Tačiau jei žinai etiketą, tavo tyla, gestai ir intonacijos bus iškalbingesnės už žodžius. Pagal išorinį buvimo užsienyje būdą vertinamas ne tik žmogus, bet ir jo atstovaujama šalis.
Teorinė mintis retai atsigręžia į etiketo fenomeną, todėl rimtų analitinių straipsnių ir monografijų, skirtų sistemingam, holistiniam etiketo mokslui, praktiškai nėra. Sociologai, etikai ir etnografai etiketo reiškinį apibrėžia įvairiai. Vieni pabrėžia, kad tai būtinas bendravimo komponentas, kiti tiria etiketinių elgesio formų etnines ypatybes, dažnai etiketą ištirpdydami ritualuose ir ritualuose. Dar kiti jį laiko moralinių reikalavimų sistemoje kaip paprasčiausių, elementariausių normų grupę. Tuo pačiu beveik kiekvienas iš dažniausiai etiketui pateikiamų apibrėžimų („bendravimo kultūra“, „elgesio normų ir standartų rinkinys“, „elementarios žmonių visuomenės taisyklės“, „elgesio estetika“ ir kt.) atskleidžia tik viena iš šio pakankamai sudėtingo ir dviprasmiško reiškinio pusių. Dėl to mes turime labai miglotų ir neaiškių idėjų apie etiketą. Todėl etiketo tyrimas sociokultūrinės sąveikos sistemoje atrodo neatidėliotinas ir daug žadantis uždavinys.

1. Etiketo samprata.
Etika?t (nuo fr. etiketas - etiketė, užrašas) - normos ir taisyklės, atspindinčios idėjas apie tinkamą žmonių elgesį visuomenėje. Šiuolaikine forma ir reikšme šis žodis pirmą kartą buvo pavartotas Prancūzijos karaliaus teisme Liudvikas XIV - svečiams buvo išdalintos kortelės (etiketės), nurodančios, kaip jie turi elgtis; nors tam tikros normų ir elgesio taisyklių visumos egzistavo nuo seno.
Tradiciškai priimta, kad etiketo protėvių šalys yra Anglija ir Prancūzija, tačiau šių šalių gyvenimo būdas tuo metu buvo toks, kad šiomis žiauriomis ir grubiomis sąlygomis žmogus negalėjo tobulėti savo dvasinėse ir moralinėse pastangose. Tam tikros moralės taisyklės ir elgesys atsirado apie XIV a. Italijoje, kur jau tuo metu socialinė individo esmė ir kultūra ėmė užimti vieną pirmųjų vietų. Rusijoje vienas iš pirmųjų elgesio taisyklių rinkinių laikomas „domostroy“ (XVI a.).
Nusistovėjusios moralės normos yra ilgalaikio santykių tarp žmonių užmezgimo proceso rezultatas. Nesilaikant šių normų, neįmanomi politiniai, ekonominiai, kultūriniai santykiai, nes negali egzistuoti negerbiant vienas kito ir nenustatant tam tikrų apribojimų.
Šiuolaikinis etiketas paveldi beveik visų tautų papročius nuo senos senovės iki šių dienų. Iš esmės šios elgesio taisyklės yra universalios, nes jų laikosi ne tik tam tikros visuomenės atstovai, bet ir pačių įvairiausių socialinių ir politinių sistemų atstovai. modernus pasaulis. Kiekvienos šalies gyventojai daro savo etiketo pataisas ir papildymus, nulemtus šalies socialinės santvarkos, istorinės sandaros specifikos, tautinių tradicijų ir papročių.
Etiketo normos, priešingai nei moralės normos, yra sąlyginės, jos turi nerašyto susitarimo pobūdį, kas yra visuotinai priimta žmonių elgesyje, o kas ne. Kiekvienas kultūringas žmogus turi ne tik žinoti ir laikytis pagrindinių etiketo normų, bet ir suprasti tam tikrų taisyklių bei santykių poreikį. Manieros daugiausia atspindi žmogaus vidinę kultūrą, jo moralines ir intelektualias savybes. Labai svarbus gebėjimas teisingai elgtis visuomenėje: palengvina kontaktų užmezgimą, skatina tarpusavio supratimą, kuria gerus, stabilius santykius.
Pažymėtina, kad taktiškas ir išauklėtas žmogus elgiasi pagal etiketo normas ne tik oficialiose ceremonijose, bet ir namuose. Tikrą mandagumą, kuris paremtas geranoriškumu, lemia veiksmas, saiko jausmas, nurodantis, ką galima ir ko negalima daryti tam tikromis aplinkybėmis. Toks žmogus niekada nepažeis viešosios tvarkos, neįžeis kito nei žodžiu, nei poelgiu, neįžeis jo orumo.
Deja, pasitaiko dvigubo elgesio standartų: vienas viešumoje, kitas – namuose. Darbe, su pažįstamais ir draugais jie mandagūs ir paslaugūs, tačiau namuose su artimaisiais nestovi į ceremoniją, yra nemandagūs ir netaktiški. Tai rodo žemą žmogaus kultūrą ir prastą auklėjimą.
Šiuolaikinis etiketas reguliuoja žmonių elgesį kasdieniame gyvenime, darbe, viešose vietose ir gatvėje, vakarėliuose ir įvairiuose oficialiuose renginiuose – priėmimuose, ceremonijose, derybose.
Etiketas ne tik nukreipia savo pastangas į integraciją, į žmonių sąveiką, bet pirmiausia pabrėžia jų socialinius, statuso ir bendravimo skirtumus (lytį, amžių, socialinį statusą, pažinties laipsnį, santykius ir kt.), tiksliai nurodant kiekvienam jo vietą visuomenės hierarchiją ir apibrėžiant aibę „priimtinų – nepriimtinų“ („padorių – nepadorių“) veiksmų pagal šią asmens statuso poziciją. Šiuo atžvilgiu etiketo paradoksas slypi tame, kad jis yra ir bendravimo, ir žmonių atskyrimo priemonė. Be to, etiketas užtikrina integraciją pirmiausia tam tikroje socialinėje grupėje (pavyzdžiui, aukštuomenėje), formuojasi tam tikrų socialinių grupių ir sluoksnių subkultūros pavidalu; ir tuo pačiu etiketas leidžia išoriškai atskirti šią grupę nuo visų kitų, suteikdamas šios grupės atstovams ypatingų išskirtinių bruožų – etiketinio elgesio požymių (ypatinga kalbėjimo maniera, pasisveikinimas su draugu, valgymas, emocijų išreiškimas, gestikuliavimas). ir kt.). Tai tarsi sukuria galimybę bendrauti (integruotis) „su savais“ ir atskirti (diferencijuoti) „su svetimais“. Šia prasme etiketas iš tikrųjų yra „etiketė“ savo pradine prasme
Taigi etiketas yra labai didelė ir svarbi visuotinės žmogaus kultūros, moralės, moralės dalis, kurią per daugelį gyvenimo šimtmečių sukūrė visos tautos pagal savo idėjas apie gėrį, teisingumą, žmogiškumą - moralinės kultūros ir grožio srityje, tvarka, tobulėjimas, kasdienis tikslingumas – materialinės kultūros srityje.

2. Etiketo komponentai.
Mandagumas.
Mandagus galite ir turite būti visada ir visur: darbe ir namuose šeimoje, su draugais ir su pavaldiniais. Tikras mandagumas gali būti tik geranoriškas, nes tai viena iš nuoširdaus, nesuinteresuoto geranoriškumo visiems kitiems žmonėms, su kuriais žmogus susitinka, apraiškų. Su daugeliu pažįstamų kasdieniame gyvenime mandagumas gali virsti draugyste, tačiau organiškas geranoriškumas žmonių atžvilgiu apskritai yra privalomas mandagumo pagrindas. Tikra elgesio kultūra yra ta, kai žmogaus veiksmai visose situacijose, jų turinys ir išorinės apraiškos išplaukia iš moralės moralės principų ir juos atitinka.
Vienas pagrindinių mandagumo elementų – mokėjimas įsiminti vardus. Pasisveikinti su žmogumi taip pat įpareigoja pagrindinės elgesio taisyklės. Bet tai visai nereiškia nuoširdžiausio nusiteikimo jo atžvilgiu. Priešingu atveju toks, atrodytų, nereikšmingas faktas, kaip pasisveikinimo ignoravimas, kolektyve gali sukelti nepageidaujamą, psichologiškai nesveiką situaciją, o pačiame žmoguje – nerimo ir sužaloto pasididžiavimo būseną. Be to, neturėtume pamiršti teigiamų ir neigiamų emocijų, kylančių dėl įvairių žmonių santykių, reikšmės.
Taktiškumas ir jautrumas.
Yra dar vienas žmogaus charakterio bruožas, kuris taip greta mandagumo, kad kartais tiesiog sunku juos atskirti, tačiau vis dėlto jis turi ir savo išskirtinių savybių. Tai yra taktiškumas.
Jei mandagumo taisykles galima mechaniškai įsiminti, įsiminti, ir jos taps geru žmogaus įpročiu, kaip sakoma, jo antrąja prigimtimi, tai su taktiškumu, taktiškumu viskas daug sudėtingiau. Takto jausmas suponuoja žmogaus supratimą apie viską, kas gali sukelti kitam bėdą, skausmą ar susierzinimą. Tai gebėjimas suprasti kito poreikius ir patirtį, gebėjimas elgtis neįžeidžiant kitų orumo ir pasididžiavimo.
Kokiose gyvenimo situacijose tai randama pritaikymo?
Gerai išauklėtas žmogus moka klausytis savo pašnekovo. O jei jam nuobodu, jis niekada to neparodys, kantriai išklausys iki galo, ar bet kokiu atveju ras mandagų būdą pakeisti pokalbio temą. Pokalbio metu neturėtumėte kalbėti garsiau nei jūsų pašnekovas ar susierzinti ginčo metu. Netaktiška pokalbio metu komentuoti, kištis į kažkieno pokalbį be kvietimo arba vesti jį kalba, kurios nesupranta likusieji. Dėl tos pačios priežasties jie nekalba net pašnibždomis kitų akivaizdoje. Bet jei vis tiek reikia ką nors pasitikint savo pašnekovui pasakyti, šį pokalbį verčiau palikite patogesniam laikui ar patogesnės aplinkos.
Pasitaiko, kad tam tikro žmogaus buvimas šiuo metu nėra labai pageidautinas. Taktiškas žmogus visada tai jaus ir niekada nesikiš: įžūlumas jam svetimas.
Neduokite nepageidaujamų patarimų žmonėms, kurie nėra pakankamai artimi jiems arba vyresnio amžiaus žmonėms.
Taktiškas žmogus taip pat atsižvelgia į šiuos dalykus: tai, kas vienų žmonių atžvilgiu atrodo kaip draugiškų jausmų ir nusiteikimo apraiška, kitiems - kaip blogų manierų, nepateisinamo grubumo ir netaktiškumo apraiška. Taigi į šį aspektą taip pat reikėtų atsižvelgti. Pavyzdžiui, tai, ką sakote savo geram pažįstamam ar draugui, ne visada gali pasakyti nepažįstamiems žmonėms ar vyresniems. O jei gyvo pokalbio metu vienas iš pašnekovų žaismingai pliaukštelės draugui per petį, tai nebus laikoma tokiu rimtu kultūringo elgesio taisyklių pažeidimu. Bet toks elgesys nepažįstamų ar nepažįstamų, skirtingos padėties, amžiaus ir lyties žmonių atžvilgiu yra ne tik netaktiškas, bet ir nepriimtinas.
Taktiškas žmogus į kitą įdėmiai ir atvirai nežiūrės. Atrodytų, kad čia gali būti kažkas blogo, kai žmonės žiūri vienas į kitą. Tačiau žiūrėti nereiškia be ceremonijų nagrinėti. Tuščias smalsumas neturėtų būti ypač susijęs su asmenimis, turinčiais fizinę negalią. Reikia atsiminti, kad perdėtas dėmesys savo išvaizdai joms niekada negali būti malonus, o atvirkščiai – visada jų suvokiamas skausmingai.
Taktiškas žmogus nuolat nežiūrės į laikrodį, kai kas nors ateis pas jį. Jei skuba, neturi laiko susitikimui, atsiprašys, pasakys ir pasirūpins, kad jį būtų perkelta kitu, patogesniu laiku.
Taktiški žmonės niekada nepastatys kitų į nepatogią padėtį sąmoningai provokuojančiu klausimu ar užuomina apie tai, ką pašnekovui nemalonu girdėti, prisiminti ar kalbėti. Be to, jie nepastebės kažkieno netyčinio ir atsitiktinio liežuvio paslydimo, taip pat nepatogumo. Teisinga bausmė reikalauja pagarbos žmogaus orumui. Štai kodėl komentarai nėra pateikiami grubiai, ypač su pašaipa ar pašaipa. O po bausmės tik netaktiški žmonės primena žmogui jo kaltę. Būtent toks žmogus supranta ir supranta patarlės esmę: „Nedaryk kitiems to, ko pats nenori“.
Taktiškas žmogus nekels klausimų, susijusių su intymiąja kito gyvenimo puse ir nesikiš į jo asmeninį gyvenimą, nebent tai būtų būtina. Jis nesigirs savo tarnybine padėtimi ar materialine gerove tiems, kurie yra mažiau pasiturintys ir užima žemesnes pareigas, nepabrėžs savo psichinės ar fizinės pranašumo. Bet kokiomis aplinkybėmis nedera pabrėžti kai kurių savo privalumų, to, ko kiti neturi.
Pagrindinis gerų manierų įsakymas išlieka galioti – pirmiausia galvoti apie kitų patogumus, o paskui apie savo.
Kuklumas.
Kuklus žmogus niekada nesistengia pasirodyti geresnis, pajėgesnis, protingesnis už kitus, neakcentuoja savo pranašumo, savybių, nereikalauja sau jokių privilegijų, ypatingų patogumų, paslaugų.
Tuo pačiu metu kuklumas neturėtų būti siejamas su nedrąsumu ar drovumu. Tai visiškai skirtingos kategorijos. Labai dažnai kuklūs žmonės kritinėmis aplinkybėmis pasirodo kur kas tvirtesni ir aktyvesni, tačiau žinoma, kad ginčijantis jų įtikinti, kad jie teisūs, neįmanoma.
D. Carnegie rašo: „Žvilgsniu, intonacija ar gestu galite aiškiai parodyti žmogui, kad jis neteisus, nei žodžiais, bet jei pasakysite jam, kad jis klysta, ar taip priversite jį sutikti tu ? Niekada! Nes tu sudarei tiesioginį smūgį jo intelektui, sveikam protui, jo pasididžiavimui ir savigarbai. Tai tik paskatins jį smogti atgal, bet nepersigalvos“.
Viena iš auksinių taisyklių D. Carnegie laiko tokias: "Žmones reikia mokyti taip, lyg nebūtum jų mokęs. O nepažįstamus dalykus reikia pateikti taip, lyg jie būtų pamiršti." Ramumas, diplomatija, gilus pašnekovo argumentacijos supratimas, apgalvotas kontrargumentas, pagrįstas tiksliais faktais – štai toks prieštaravimas tarp „geros formos“ reikalavimų diskusijose ir tvirtumo ginant savo nuomonę sprendimas.

Skanumas ir teisingumas.
Delikatesas labai artimas taktui. Jei visais atvejais reikia laikytis takto, tada subtilumas suponuoja situaciją, kuri reiškia pažįstamus ir, be to, pagarbos žmones. Tai netinkama asmeniui, kuris padarė nevertą poelgį, ir ne visada įmanomas nepažįstamų ar nepažįstamų žmonių atžvilgiu. Tai gebėjimas laiku ir tyliai padėti žmogui, kuriam reikia paramos ir supratimo, gebėjimas apsaugoti jį nuo smalsių akių ir kišimosi į susijaudinusią jo sielos būseną. Ir jei pastebime, kad pažįstamas žmogus yra prislėgtas ar dėl ko nors nusiminęs, ne visada reikia kreiptis į jį su klausimais, juo labiau juokaujant. Visgi geriau palaukti, gal jis kreipsis į mus ir paklaus patarimo bei pasidalins savo patirtimi. Kitais atvejais verta nuo jo nukreipti aplinkinių dėmesį, kad jie nepastebėtų jo ašarų ir sutrikusios išvaizdos. Ir jei jaučiame, kad mūsų buvimas jį apsunkina, kad jis neturi mums laiko, geriausia jį palikti ramybėje.
O taktiškumui artima dar viena sąvoka – korektiškumas. Tai gebėjimas valdyti save, išlaikyti save visuotinai priimto padorumo rėmuose bet kurioje situacijoje. Žinoma, reikia atsižvelgti ir į tai, kad žmogaus elgesys labai priklauso nuo jo būklės nervų sistema, charakteris, temperamentas.
Kiekvienas gali atsidurti konfliktinėje situacijoje namuose ir darbe, viešasis gyvenimas. Ir dažnai tai yra teisingumas, kuris padės jam oriai išeiti iš bet kokios situacijos. Gyvenimiškos situacijos parodo, kaip žmogus daugeliu atžvilgių pralaimi, jei nesugeba laiku susitvarkyti ir susilaikyti nuo pykčio, kuris dažnai sukelia neapgalvotus veiksmus, pavėluotą atgailą ir gėdą.
Žmonėms reikia teisingumo. Kad ir kas jis būtų ir kur dirbtų, gebėjimas susivaldyti, susitvardyti ir mandagumas sukurs jam ilgalaikį autoritetą ir kitų pagarbą. Darbe ji padeda pašalinti tai, kas trukdo senelio interesams, asmeniniuose santykiuose skatina žmonių tarpusavio supratimą, padeda išlaikyti orumą. Beje, orumas yra viena iš asmeninių žmogaus savybių, kuri taip pat užima savo vietą žmogaus elgesio kultūroje

Bėgant amžiams daugelis pastabių žmonių pastebėjo modelį: kuo asmenybė prasmingesnė, tuo kukliau ir paprasčiau elgiasi.
Tokias savybes kaip mandagumas, taktiškumas, subtilumas, korektiškumas, įsipareigojimas, kuklumas, žmogus turi ugdyti savyje ir aplinkiniuose, kad bendravimas su aplinkiniais būtų sveikas ir gražus, sutaupytų nervų, laiko ir sielos ramybės. Etiketo taisyklių laikymasis padeda sukurti gerą moralinę atmosferą, kurioje žmonės gerai gyvena, lengvai kvėpuoja ir dirba.

3. Etiketo rūšys
Yra keletas etiketo tipų, iš kurių pagrindiniai yra:

teismo etiketas – griežtai reglamentuota monarchų teismuose nustatyta tvarka ir elgesio formos;

diplomatinis etiketas - diplomatų ir kitų pareigūnų elgesio taisyklės bendraujant vieniems su kitais įvairių diplomatinių priėmimų, vizitų, derybų metu;

karinis etiketas – tai taisyklių, normų ir elgesio visuma, kurią kariuomenėje visuotinai pripažįsta kariškiai visose savo veiklos srityse;

bendrasis pilietinis etiketas – taisyklių, tradicijų ir konvencijų visuma, kurių piliečiai laikosi bendraudami tarpusavyje.

Dauguma diplomatinio, karinio ir pilietinio etiketo taisyklių vienaip ar kitaip sutampa. Skirtumas tarp jų yra tas, kad didesnė reikšmė teikiama tam, kad diplomatai laikytųsi etiketo taisyklių, nes nukrypimas nuo jų ar šių taisyklių pažeidimas gali pakenkti šalies ar jos oficialių atstovų prestižui ir sukelti komplikacijų valstybių santykiuose.
Etiketas taip pat gali būti skirstomas į situacinį ir profesinį, pasaulietinį ir dalykinį, nors tarp jų dažnai neįmanoma nubrėžti aiškių ribų, nes įvairių etiketo skyrių taisyklės kartojasi, apima kitų skyrių taisykles (kartais šiek tiek pakeistas), ir yra pagrįsti pagrindinėmis elgesio normomis.

Stalo etiketas

Vestuvių etiketas

Gedulo etiketas

Savaitgalio etiketas

(teatras, koncertas ir kt.)

Diplomatinis etiketas

Profesinis etiketas

(karinė, medicininė, teisinė ir kt.)

Religinis etiketas

Biuro etiketas

Telefono etiketas

KALBOS ETIKETAS – tai tam tikroje kultūroje priimtų teiginių formai, turiniui, tvarkai, pobūdžiui ir situaciniam aktualumui keliamų reikalavimų visuma. Žymus kalbos etiketo tyrinėtojas N.I.Formanovskaja pateikia tokį apibrėžimą: „Kalbos etiketas – tai reguliuojančios kalbos elgesio taisykles, visuomenėje priimtų ir nustatytų nacionalinių stereotipinių, stabilių bendravimo formulių, skirtų kontaktui tarp pašnekovų užmegzti, palaikyti ir palaikyti, sistemą. nutraukti kontaktą pasirinktu klavišu. Kalbėjimo etiketas visų pirma apima žodžius ir posakius, kuriuos žmonės vartoja atsisveikindami, prašymus, atsiprašymus, įvairiose situacijose priimamas kreipimosi formas, intonacinius bruožus, apibūdinančius mandagią kalbą ir kt. Kalbos etiketo studijos užima ypatingą vietą kalbotyros, kultūros teorijos ir istorijos, etnografijos, kraštotyros, psichologijos ir kitų humanitarinių disciplinų sankirtoje.
Kalbėjimo etiketas siaurąja to žodžio prasme gali būti apibūdinamas kaip kalbinių priemonių sistema, kurioje pasireiškia etiketo santykiai. Šios sistemos elementai gali būti įdiegti įvairiais kalbų lygiais:

žodyno ir frazeologijos lygmenyje: specialūs žodžiai ir fiksuoti posakiai (Ačiū, Prašau, prašau, atsiprašau, Atsiprašau, Viso gero ir kt.), taip pat specializuotos kreipimosi formos (ponas, draugas ir kt.).

gramatiniu lygmeniu: daugiskaitos naudojimas mandagiam kreipimuisi (įskaitant įvardį tu); naudojimas klausiamieji sakiniai vietoj imperatyvų (Ar galite pasakyti, kiek valandų? Ar galėtumėte šiek tiek pajudėti? ir pan.).

stilistiniu lygmeniu: kompetentingos, kultūringos kalbos reikalavimas; atsisakymas vartoti žodžius, tiesiogiai įvardijančius nepadorius ir šokiruojančius objektus ir reiškinius.

intonacijos lygmeniu: mandagios intonacijos vartojimas (pavyzdžiui, frazė „Prašome uždaryti duris“ gali skambėti skirtinga intonacija, priklausomai nuo to, ar ji reiškia mandagų prašymą, ar be ceremonijų).

ortopedijos lygmenyje: vietoj Hello, Please, o ne Please ir pan.

organizaciniu ir komunikacijos lygmeniu: draudimas pertraukti pašnekovą, kištis į kažkieno pokalbį ir pan.

Taigi, kalbos etiketas nėra griežta taisyklių sistema; jis yra gana plastiškas, ir šis plastiškumas sukuria gana didelę „manevro erdvę“

PIETOJIMO ETIKETAS yra visas mokslas. Visos normos ir elgesio prie stalo taisyklės buvo kuriamos per daugelį kartų ir yra pagrįstos visų pirma sveiku protu, taip pat higienos taisyklėmis, humanišku požiūriu į žmones ir kt. Pagal tai, kaip žmogus sėdi prie stalo ir kaip valgo, galima spręsti apie jo kultūrinį lygį. Nesilaikant stalo ir be gerų manierų, sunku pasiekti sėkmės visuomenėje. O kadangi priėmimai yra neatsiejama verslo gyvenimo dalis, šiuolaikinės verslo mokyklos, kolegijos ir kitos mokymo įstaigos moko būsimus verslininkus tinkamai elgtis prie stalo, būti mandagiems ir dėmesingiems kaimynų atžvilgiu, valgyti ne tik gražiai, bet ir „saugiai“. kitiems.
VESTUVIŲ ETIKETAS yra labai svarbi viso vestuvių proceso dalis. O kad neatrodytų nemandagus ir nemandagus, kiekvienas žmogus turi žinoti bent pagrindinius vestuvių etiketo punktus.
Vestuvių etiketas apima ne tik elgesio taisykles vestuvėse , bet ir visą laikotarpį nuo sužadėtuvių ir vestuvių planavimo iki medaus mėnesio. Jo laikytis privalo ne tik jaunieji, bet ir visi vestuvių ceremonijos dalyviai.
XIX amžiaus pradžioje Europoje susiformavo nusistovėjusios vestuvių etiketo taisyklės. Tuo metu jaunavedžiai ir svečiai puikiai išmanė etiketą ir griežtai laikėsi visų padorumo taisyklių.
Vestuvių etiketas reikalauja tam tikrų įsipareigojimų kiekvienam vestuvių renginio dalyviui. Visų pirma, tai liečia nuotaką, jaunikį ir jų tėvus. Juk jiems reikia paskirstyti visas vestuvių organizavimo išlaidas, išspręsti pagrindinius klausimus, kurie dažniausiai išsprendžiami per sužadėtuves. Taip pat labai svarbus momentas vestuvių etikete yra šeimos ir tautinių tradicijų paisymas.
Svečių etiketo taisyklės apima tokius dalykus kaip tinkamos aprangos pasirinkimas vestuvėms, konkrečios dovanos pirkimas ar pinigų įteikimas jaunavedžiams, mandagus atsisakymas dalyvauti vestuvių pokylyje ir pan.
GEDĖDO ETIKETAS uždeda tam tikras pareigas, visų pirma, velionio artimiesiems. Jei velionis prieš mirtį išsakė kokių nors pageidavimų dėl jo laidotuvių, tai pagal etinę tradiciją jie tikrai turėtų būti išpildyti. Artimieji giminaičiai ir draugai apie mirtį informuojami asmeniškai arba telegrama. Artimieji turėtų iš anksto pranešti darbo kolegoms, ar laidotuvėse dalyvaus daug žmonių, ar tik artimieji. Jei laidotuvių organizatoriai pareiškė norą laidojimo ceremonijoje matyti tik artimus giminaičius, tuomet darbo kolegoms dera išsiųsti laišką ar atviruką su užuojautos žodžiais velionio artimiesiems.
ir tt................

Tradiciškai išsiskiria šių tipų etiketas:

Dvarininkas etiketas. Tai griežtai reglamentuota monarchų teismuose nustatyta tvarka ir gydymo formos. Šio tipo etiketas vis dar naudojamas teismuose ir pasaulietinėje visuomenėje šalyse, kuriose yra monarchinė valdymo forma.

Diplomatiškas etiketas. Tai griežtai reglamentuotos diplomatų elgesio taisyklės susisiekus vieni su kitais įvairiuose diplomatiniuose priėmimuose, vizituose, derybose, delegacijų susitikimuose ir kt.

Karinis etiketas. Karių personalo elgesio oficialiose ir neoficialiose srityse taisyklių, normų ir manierų visuma, tarpusavio santykiai, taip pat (ritualinio pobūdžio) kreipimosi ir pasisveikinimo formos. Karinis etiketas grindžiamas reglamentų reikalavimais, kariuomenės moralės principais ir kariuomenės tradicijomis.

Profesionalus etiketas. Standartai ir reikalavimai tam tikros profesijos atstovams.

Bendroji civilinė(elgesio, socialinis) etiketas. Taisyklių, tradicijų, konvencijų rinkinys, kurio laikosi žmonės bendraudami tarpusavyje.

Pastaraisiais dešimtmečiais tapo įprasta atskirti dalykinį ir kalbos etiketą.

Verslas etiketas. Tai pareigūnų elgesio ir bendravimo taisyklės atliekant tarnybines ir tarnybines pareigas įvairių kontaktų metu – derybose, priėmimuose, vakarienėse ir kt.

Verslo etiketas yra vienas iš visų etiketo rūšių komponentų.

Kaip pastebi ekspertai, verslo, diplomatinės ir bendrosios civilinės taisyklės vienaip ar kitaip sutampa.

Kalbėjimo etiketas. Tai yra kalbos kultūros laikymasis, suponuojantis ne tik gramatinį ir stilistinį kalbos taisyklingumą, bet ir vulgarių žodžių nebuvimą, gebėjimą aiškiai ir tiksliai reikšti savo mintis, kad kiti jas teisingai suprastų, mokėjimą pasisveikinti ir pasakyti. atsisveikinti, padėkoti už pagalbą ir aptarnavimą, paprašyti, atsiprašyti; gebėjimas kalbėti ir palaikyti pokalbį. Tam tikrų rašymo taisyklių laikymasis. Reikėtų pažymėti, kad kalbos etiketas yra privalomas bet kokio tipo etiketo komponentas.

Istoriniai, geografiniai ir etnografiniai bruožai ypač ryškiai pasireiškia kalbos etikete. XVII amžiaus pabaigoje Paryžiuje iš tolo vadinamas „galantiškas“ Didelis žodynas brangenybės“, kuriame yra to meto pasaulietinės visuomenės kalbos žodynas. Tada buvo laikoma necivilizuota veidrodį vadinti veidrodžiu; vietoj to jie sakydavo „malonės patarėju“. Dantys buvo vadinami "burnos baldais", rankos buvo vadinamos "nuostabiu varikliu", nosis buvo vadinama "didybės vartais", kojos buvo vadinamos "brangiomis kenčiančiomis". O frazė „Sniegas ant Mademoiselle veido pradeda tirpti“ reiškė „jaunoji ponia sensta“.

Šiuolaikinio etiketo reikalavimai išsivystė per daugelį civilizacijos istorijos šimtmečių, tai daugelio kartų patirties rezultatas. Šios taisyklės daugiausia yra tarptautinės, tačiau kiekvienoje šalyje jos gali turėti savo ypatybių, priklausomai nuo nacionalinių ir istorinių tradicijų bei religijos, kurią jos išpažįsta.

4.5. Šiuolaikinio etiketo esmė: principai ir taisyklės

Šiuolaikinio etiketo esmę galima suvesti į pagrindinę taisyklę: visada, visur ir visame kame gerbk visuomenę kaip visumą ir kiekvieną jos narį individualiai, elkis su juo, vadovaudamasis „auksine“ amžinybės taisykle „Elkis su kitais taip, kaip elgtumėtės. patinka gydytis.

Šiuolaikinis etiketas grindžiamas principus:

humanizmas,

Galimumas,

Estetinis patrauklumas,

Liaudies papročių ir tradicijų panaudojimas.

Pagrinde humanizmo principas slypi geranoriškumas, draugiškumas, teisingumas, žmogiškumas. Šiurkštumas ir įtarumas laikomi nesuderinami su geromis manieromis. Kaip pažymi Likhačiova L. S.. knygoje „Etiketo mokykla: pamokos tik tuo atveju“ daugelis elgesio ir bendravimo taisyklių yra nulemtos būtent humanizmo principo. Pavyzdžiui, šie:

Negera šnibždėti kitų akivaizdoje;

Lankydamiesi nereikėtų kruopščiai apžiūrėti stalo įrankių, ypač jei jų nenuvalysite servetėle;

Negalima rūkyti patalpose be dalyvaujančiųjų leidimo; atidaryti langą (langą) negavę kitų sutikimo;

Laiptinėje ar koridoriuje (kambaryje) negalima šaukti ar garsiai kalbėti, nes gretimame bute (kambaryje) gali būti sergantis, miegantis ar tiesiog pavargęs žmogus.

Veiksmų tikslingumo principas yra antras pagal svarbą šiuolaikinio etiketo principas. Kodėl etiketas draudžia įvažiuoti į viešąjį transportą su ledais? Atsakymas paprastas. Nes galite užteršti šalia esančių žmonių drabužius.

Gyvenimas nestovi vietoje, o senos etiketo normos gali prieštarauti naujoms tikrovės sąlygoms ir atsirasti naujų etiketo normų. Tikslingumo principas padeda žmogui elgtis naujose, nestandartinėse situacijose. Turėtumėte elgtis taip, kad jums ir aplinkiniams būtų patogu.

Trečiasis šiuolaikinio etiketo principas yra estetinio elgesio patrauklumo principas. Šis principas reikalauja daryti tik taip, o ne kitaip, nes kitaip yra gražu ir negražu. Jūs negalite įžeisti kitų estetinių jausmų. Tai yra, etiketo taisyklės išauga iš estetikos reikalavimų. Būtent todėl šiuolaikinis etiketas rekomenduoja kuo mažiau savo fiziologiją rodyti kitų žmonių akivaizdoje, pavyzdžiui: valgyti gatvėje, krapštytis nosį, kasytis ir pan.

Ketvirtasis šiuolaikinio etiketo principas yra laikytis liaudies papročių ir tradicijų. Labai dažnai būtent liaudies papročių ir tradicijų ypatumai išskiria šiuolaikinį vienos šalies etiketą nuo kitos. Beveik visose Europos šalyse puokštėje dovanoja porinį gėlių skaičių, o Rusijoje tik griežtai nelyginį skaičių, nes... laidotuvėms ir kapinėms skirtas lyginis skaičius.

Be etiketo principų, yra taisykles, kurios laikantis gyvenimas tampa lengvesnis, malonesnis ir sėkmingesnis:

Mandagumas ir jo atmainos: korektiškumas, mandagumas, mandagumas, subtilumas;

Taktiškumas;

Kuklumas;

Tikslumas;

Natūralumas.

Mandagumas– Tai draugiškas, dėmesingas ir pagarbus požiūris į kitą žmogų. Kaip pažymėjo Jeanas-Jacques'as Rousseau: „Tikras mandagumas yra palankiai elgtis su žmonėmis“. Žmonijos istorijoje mandagumas visada buvo labai vertinamas ir turėjo keletą išraiškos tipų, t. y. mandagumas gali pasireikšti įvairiai.

Tarnybiniu, „sausu“ mandagumu vadinamas gebėjimas elgtis konfliktinėje situacijoje teisingumas.

Kitas mandagumo tipas yra mandagumas, pagarbus mandagumas dažniausiai vyresnio amžiaus ir tarnybinės padėties atžvilgiu.

Ypatingai jautriai parodytas mandagumas vadinamas švelnumu. delikatesas. Dažniausiai toks mandagumas rodomas ypač pažeidžiamų žmonių, pagyvenusių žmonių, vaikų, ligonių atžvilgiu.

Ypatinga mandagumo rūšis yra mandagumas, tai mandagumas su noru padėti, įtikti kitam žmogui.

Gana dažnai teigiama, kad taktiškumas ir mandagumas yra tas pats dalykas, tik nedideli skirtumai. Mūsų nuomone, taip nėra. Taktiškumas- tai santykio jausmas, pastebimas santykiuose su kitais žmonėmis. Tai gebėjimas jausti bendravimo ribą, kurią peržengę galite įžeisti ir kartais įžeisti kitus žmones.

Kuklumas nereikėtų painioti su griežtumu, nedrąsumu, drovumu. Išvardintos savybės yra drovumo apraiška, dažnai kylanti iš laisvo kultūrinio bendravimo žinių, įgūdžių ir gebėjimų stokos. Kartais jie bando paslėpti nedrąsumą ir drovumą.

Tikras kuklumas – tai adekvatus savęs vertinimas, pasireiškiantis gebėjimu susilaikyti, nesipuikuoti savo nuopelnais ir sėkme, nepervertinti savęs, kartu gerbiant ir vertinant aplinkinius žmones.

Sąvoka " tikslumu“ reiškia ir punktualumą, ir gebėjimą laikytis duoto žodžio. Tikslumas labai vertinamas gyvenime, ypač versle. Atvykti laiku, nevėluoti ir padaryti tai, ką pažadėjai, yra labai svarbu kiekvienam žmogui.

Natūralumas suponuoja elgesio nemandagumą, teatrališkumo ir pozavimo stoką, orumo jausmą. Natūralūs žmonės visada išlieka savimi bet kokioje situacijoje. Jie yra dėmesingi ir pagarbūs vadovybei, tačiau nežemina savęs ir nepykdo prieš juos, tuo pačiu yra dėmesingi ir gerbia savo pavaldinius, jų nežemina ir nesipuikuoja prieš juos, apsimesdami neklystančiais viršininkais. ir reikalaudamas iš jų susižavėjimo bei pagarbos. Česterfildas, XVIII amžiaus anglų aristokratas ir diplomatas, rašė: „Gerai išauklėtas žmogus moka kalbėti su žemesniais žmonėmis be arogancijos, o su aukštesniaisiais – pagarbiai ir lengvai.

Kad būtumėte išauklėtas žmogus, turite ne tik žinoti etiketo taisykles, ne tik mokėti jų laikytis, bet svarbiausia, kad šių taisyklių laikymasis turi tapti kasdieniu įpročiu. Tai reiškia, kad žmogus turi būti kultūringas žmogus, o ne atrodyti.

žodis" etiketas„pasirodė karaliaus Liudviko XIV laikais Prancūzijoje.

Viename iš nuostabių karaliaus priėmimų visi svečiai buvo apdovanoti kortelės su elgesio taisyklėmis kurių svečiai turi laikytis.

Čia tai atsitiko „etiketo“ sąvoka – geros manieros, geros manieros, gebėjimas elgtis visuomenėje.

Šios kortelės buvo vadinamos etiketės».

Viduramžių etiketas

Atsirado daug taisyklių Viduramžiais. Pavyzdžiui, sveikindamasis nusiimk kepurę ar pirštinę.

Viduramžių riteris, norėdamas parodyti, kad yra tarp draugų ir neturi ko bijoti, nusiėmė šalmą arba pakėlė skydelį.

Vėliau, kai šalmas užleido vietą kitiems galvos apdangalams, bajoras nusiėmė arba pakėlė kepurę tuo pačiu tikslu parodyti, kad jis yra tarp draugų.

Dar vėliau ėmė nuimti kepurę aukštesnio asmens akivaizdoje, o sveikindami lygiavertį ją tik liesdavo. Moterys visada pasitikdavo nuėmus galvos apdangalą.

Ir tokia forma šis ritualas buvo išsaugotas XIX amžiuje, nesikeičiant šimtmečiams. Net ir Prancūzijos karaliai, kurie niekada prieš nieką nenusikėlė kepurių, ją palietė pasirodžius damai.

Rankos paspaudimas pagal užsakymą

Rankų paspaudimo paprotys turi daugiau senovės istorija. Vyras ištiesė neginkluotą delną ištiestais dešinės rankos pirštais, kaip ženklą, kad nėra priešiškų ketinimų. Iki šių dienų išliko tradicija, kad jauniausias pagal amžių ar pareigas niekada pirmas neištiesia rankos, nes tai gali būti tiesiog nepriimta.

Etiketas Egipte

Nuo seniausių laikų metraštininkai, filosofai, rašytojai ir poetai teikė daugybę rekomendacijų dėl žmogaus elgesio prie stalo.

Senovės Egipte III tūkstantmetyje pr. e. vienas iš populiariausių rankraščių buvo gerų patarimų rinkinys „Nomad mokymai“.

Jau tada egiptiečiai manė, kad būtina naudoti stalo įrankius, taip pat galimybę valgyti gražiai ir tyliai. Toks elgesys buvo laikomas didele dorybe ir būtinu kultūros komponentu.

Etiketo taisyklių laikymasis pasiekė absurdo tašką. Buvo net toks posakis:
„Etiketas daro karalius rūmų vergais“.

Atvejai iš istorijos, kai noras laikytis etiketo gali kainuoti žmonėms gyvybę

Ispanijos karalius Pilypas III paaukojo savo gyvybę vardan etiketo. Sėdėdamas prie židinio, kuriame liepsnojo per karšta ugnis, karalius nė vienam dvariškiui neleido uždėti sklendės ir pats neatsitraukė. Dvariškio, kuris turėjo stebėti gaisrą židinyje, nebuvo. Karalius nusprendė nejudėti, nors liepsnos jau degė veidą, užsidegė nėriniai ant drabužių. Sunkiai apdegęs jis po kelių dienų mirė.

A Ispanijos Pilypo II teisme Karalienė kartą nukrito nuo žirgo ir įstrigo koja į balnakilpėdį. Arklys tempė karalienę, bet niekas nedrįso jai padėti, kad neįžeistų Jos Didenybės liesdamas jos koją. Kai du dvariškiai vis dėlto nusprendė išgelbėti pusmirtį karalienę, jie suskubo nedelsdami slėptis nuo karaliaus rūstybės dėl šiurkštaus etiketo taisyklių pažeidimo.

Etiketo raida Rusijoje

Žodis rusų kalba etiketasįėjo XVII amžiaus pradžioje. Iš pradžių etiketas buvo naudojamas kaip teismo ceremonija. Atsiradus spausdinimui, pirmieji etiketo vadovai.

Pirmoji etiketo knyga vadinosi „Domostrojus“.. Jame apibūdinta žmogaus elgesio kasdieniame gyvenime taisyklės.

Petras I, kuris daug keliavo po Europą, labai norėjo, kad jo pavaldiniai būtų kaip europiečiai. Jis norėjo perimti jų papročius ir moralę.

Jis buvo paskelbtas vadovaujant Petrui I 1717 m knyga apie geras manieras „Sąžiningas jaunystės veidrodis“ arba " Indikacijos kasdieniam gyvenimui“. Ši knyga buvo skirta jaunimui ir apie ją buvo kalbama elgesio visuomenėje taisyklės.

Pavyzdžiui, gerai išaugintas bajoras turėjo būti mandagus ir mandagus, žinoti užsienio kalbos, mokėti iškalbingai kalbėti ir pagarbiai elgtis su vyresniaisiais.