Какой туроператор разорился в августе. Стало известно, какие турфирмы лидируют в рейтинге надёжности

Банкротство “Росстур” стало официальным: Ростуризм исключил компанию из списка туроператоров. Tipler анализирует ситуацию на отечественном тур-рынке.

Банкротство “Ростур” объявлено

Это произошло. Ростуризм накануне опубликовал заявление об исключении компании “Росстур” из реестра туроператоров (приказ No406). “Росстур” также официально объявил об окончательном прекращении деятельности в качестве туроператора: ранее сообщалось, что остановка временная.

Решение оттягивали, как могли, но компания так и не сумела решить свои финансовые проблемы и выполнить все обязательства перед клиентами. Это означает, что теперь для обманутых клиентов настал страховой случай, и они имеют право обратиться за страховыми выплатами. Но для этого в контракте туроператором должен быть обозначен именно “Росстур”.

Уже представлены данные по 1,2 тыс. таких договоров на общую сумму 51,5 млн рублей. В действительности же обманутых туристов гораздо больше, ведь “Росстур” выступал не только в виде туроператора, но и в виде посредника и через посредников. То есть количество людей, оплативших путевки, но так никуда и не полетевших, исчисляется тысячами.

Российский туризм ждет: кто следующий?

Потеряли доверие клиентов и компании, работавшие с “Росстуром”. Об этом сообщают сами участники рынка. Туристический бизнес находится в напряженном ожидании: каждый боится, что его партнер вот-вот обанкротится.

Напомним, в августе прекратил свою деятельность другой крупный российский туроператор “Натали Турс”. Российский туризм переживает глубокий кризис, связанный с падением платежеспособности и сокращением турпотока. Туристические компании лопаются и оставляют ни с чем даже платежеспособных граждан, купивших путевки. Получается экономическая чехарда: часть людей успевает слетать на отдых по заниженным демпинговым ценам, а другая часть, оплатившая путевки “по полной”, остается в аэропорту.

Экономический механизм рыночного общества крайне хрупок: он функционирует до первой встряски, а при возникновении проблем оказывается, что у большинства компаний и граждан нет никаких резервов, зато, наоборот, полно долгов, и банкротства следуют одно за другим по принципу домино.

Как так? Ведь с 1 января 2017 года вступили в силу новые законодательные нормы, согласно которым права любого туриста на качественный отдых, казалось бы, многократно защищены. Чтобы осуществлять продажи туров за рубеж, компания обязательно должна состоять в Федеральном реестре туроператоров и в ассоциации «Турпомощь», а также иметь финансовые гарантии и фонд персональной ответственности, благодаря которым как раз и должны выплачиваться компенсации. Однако механизм защиты снова дал сбой, и 875 клиентов банкрота, скорее всего, останутся и без отдыха, и без денег.

Возмещение туристам выплачивается, если на момент наступления страхового случая сведения о туроператоре содержались в реестре

Как выяснилось сразу после сообщения о приостановке деятельности «Аэлита Трэвел» (оно было опубликовано на сайте компании еще 17 июля), указанный там же регистрационный номер в Федеральном реестре туроператоров недействителен уже почти 2 месяца. Еще 23 мая компания была исключена из него по причине непредоставления сведений о финансовом обеспечении ее деятельности. На самом деле фингарантии «Аэлиты» до 30 июня 2017 года обеспечивали страховые компании «Якорь» (на 20 млн рублей) и «Инвестстрах» (10 млн), а начиная с 1 июля 2017-го - компания «ТИТ» (на 10 млн). Именно она в ответе Ростуризму сообщила, что намерена действовать в полном соответствии с законом и согласно договору с туроператором. А в нем черным по белому написано: возмещение туристам выплачивается, если на момент наступления страхового случая сведения о туроператоре содержались в реестре. А их там уже давно нет.

На прямой вопрос о том, есть ли вероятность получения возмещения за путевку, в разорившейся компании бодро отвечают, что «вероятность есть всегда». «Приезжайте, надо лично заполнить заявление на возмещение, - пояснили в “Аэлита Трэвел”. - Вопрос о страховом возмещении будет решаться в уполномоченных для этого организациях в установленном законом порядке».

По данным руководства фирмы, сейчас в болгарском комплексе «Чавдар» отдыхает не менее 500 отправленных «Аэлитой Трэвел» детей, а еще 875 клиентов туроператора должны были уехать в туры в ближайшее время. Однако этого не произойдет: страховщик ничего выплачивать не собирается, а в фонде персональной ответственности «Аэлиты» находится всего 110 тысяч рублей - этого хватит на две путевки в Болгарию.

Сейчас в болгарском комплексе «Чавдар» отдыхает не менее 500 отправленных «Аэлитой Трэвел» детей, а еще 875 клиентов туроператора должны были уехать в туры в ближайшее время

Единственный вариант, при котором клиентам банкрота могут выплатить компенсации - возврат предоплаты. По словам руководства турфирмы, речь идет о сумме более 300 тысяч евро. Однако и здесь есть проблема: глава компании «Ленд Логистик», державший в руках все финансовые нити управления комплексом «Чавдар», скоропостижно скончался. И очевидно, что быстро вернуть эти деньги вряд ли получится. Если вообще получится.

После принятия новых мер по защите прав туристов это первый случай банкротства крупной турфирмы в России. Причем буквально за несколько дней до этого глава Федерального агентства по туризму Олег Сафонов уверенно заявил, что «если с туроператором что-то случится и он не сможет выполнить взятых на себя обязательств, людям все равно будут возвращены потраченные на несостоявшийся отдых деньги».

«Туристы могут пользоваться услугами российских туроператоров и быть абсолютно уверенными в том, что они, покупая турпродукт и путешествуя по нашей стране и за рубежом, будут защищены», - сказал он. И подкрепил свои слова сообщением о том, что общий объем финансовых гарантий всех операторов составляет более 24 млрд рублей, а в созданных только в этом году фондах их персональной ответственности находится еще 600 млн. Правда, при этом он предупреждал, что «необходимо проверять туристические фирмы на внесение их в федеральный реестр, иначе есть вероятность отдать деньги и не получить услугу».

После принятия новых мер по защите прав туристов это первый случай банкротства крупной турфирмы в России

Однако тут же возникает вопрос: а для чего тогда нужны сами регуляторы? Почему «Аэлита Трэвел», еще 23 мая исключенная из реестра туроператоров, продолжала реализовывать туры за границу и по-прежнему состояла в ассоциации «Турпомощь»? Почему Ростуризм не следил за ситуацией и допустил банкротство компании, отправлявшей за кордон сотни детей? Почему «Турпомощь», заявляющая о надежности компаний, состоящих в ее членах, фактически вводила людей в заблуждение, не сообщив им об отсутствии регистрации «Аэлита Трэвел» в реестре? Впрочем, удивляться нерасторопности чиновников не стоит: по прошествии месяца после принятия решений о добровольном исключении из «Турпомощи» сразу трех компаний информация об одной из них все так же размещена на сайте ассоциации.

Что делать тем, кто купил туры в разорившейся компании? Писать заявления на возмещение ущерба и надеяться, что предоплатные деньги все же вернутся из Болгарии. Теоретически, можно обращаться за защитой прав и в суд. Однако вероятность выигрыша дела неочевидна - с формальной точки зрения для этого еще придется доказать, что руководство оператора действовало с умыслом, не собираясь выполнять обязательств.

Для всех других произошедшее - еще один урок на тему «доверяй, но проверяй». Доказательство тому - один из отзывов клиентов. «В 2017 году пользовался услугами “Аэлиты” не в первый раз, - пишет он. - В прошлом дал бы ей 5 баллов, однако профессионализм проявляется как раз в сложных ситуациях. Когда нынче, в связи с задержкой рейса в Болгарию, я сам дозванивался до “Аэлиты”, там радостно заявляли: “Не волнуйтесь, все хорошо!” и предлагали “войти в их положение»”. А по приезду в болгарский отель мы с удивлением узнаем, что “ваш менеджер сместил срок проживания, но номеров свободных на этот день нет”. При этом нам никто не звонил и ничего не пытался решить».

Список уже закрывшихся турфирм бьет все рекорды... Кто будет следующим и ждут ли нас еще банкротства туроператоров в ближайшее время?.. И можно ли вообще говорить о таком понятии, как "надежность туроператоров"? Вот в чем вопрос.

Список разорившихся в 2014 году туроператоров и крупных турфирм, не считая множества турагентств, достиг полутора десятка компаний! Общее число, обанкротившихся с 2010 года, туроператоров уверенно приближается к сорока. И тот факт, что почти половина из этого пятилетнего списка приходится на один еще не закончившийся 2014 год, говорит о явно критической ситуации в туристической отрасли!

Причем, все они, за исключением одного туроператора, закрылись за два месяца с середины июля по середину сентября 2014!!! Да уж, лето выдалось "жарким"...

Черный список 2010-2014

2010 год. "Август", "Эллада-Тур", "Капитал Тур".
2011 год. "Лужники Тревел", "Скайтур", "Альфа Вояж".
2012 год. "Ланта-Тур", "ITC", "Идеальный Мир", "Вокруг света", "Эль Вояж", "Черри Тур", "Global Club", "Новый Век", "Латамерика Бизнес Групп".
2013 год. "Раена", "Синяя Птица", "Асент Трэвел", "Восточный экспресс" и "Роскурорт".
2014 год. "Инарт Вояж", "Нева", "Экспо-тур", "Роза ветров Мир", "Лабиринт", "ИнтАэр", "Нордик Стар", "Ветер странствий", "Авиачартер", "Идеал-тур", "Санта Люция", "Атлас", "Авиачартер-ДВ", "Солвекс-Турне", туроператор "Южный крест", "Верса"...

Почему происходят банкротства турфирм?

Высокая конкуренция в отрасли
Вызванное санкциями, удешевление рубля, повлекшее за собой рост цен на туры
Растущее количество людей, предпочитающих путешествовать самостоятельно, а не через турфирмы

Специфика туристической отрасли такова, что большинство туров оплачиваются деньгами других клиентов... А резкое снижение продаж, вызванное всеми тремя причинами, привело к краху и мелких, и достаточно крупных туроператоров.

Продажи туров упали почти вдвое, примерно на 40%. СМИ поднимают "шумиху" вокруг каждого очередного банкротства. Клиенты перестают доверять турфирмам. Турагентства перестают работать с туроператорами, которым не доверяют. У банков пропадает желание кредитовать и инвестировать турбизнес, у страховых компаний - страховать его... Некоторые туроператоры, воспользовавшись критической ситуацией на рынке, пытаются устранить своих конкурентов ведением информационных войн...

Одним словом, всё плохо.

Заведено несколько уголовных дел по признакам статьи "Мошенничество".

Всего за 2 месяца банкротств туроператоров пострадали свыше 130 тыс. туристов! Это - и те, кто остался за границей без обратного билета или проживания, и оставшиеся в России без денег и туров. И никаких фингарантий страховых компаний не хватит на возмещение всем пострадавшим туристам. По подсчетам "Всероссийского Союза Страховщиков" пострадавшие клиенты требуют вернуть больше 3 млрд. рублей, что в три раза выше реальных финансовых гарантий!

И уже практически закончились средства фонда "Турпомощи", куда ежегодно вносятся деньги туроператоров на помощь пострадавшим туристам. Из 370 млн. рублей фонд "Турпомощи" уже потратил к началу сентября 230 млн. рублей! Оставшихся 140 млн. рублей на вывоз из-за границы туристов "Солвекс-Турне", "Южного Креста" и "Версы" должно хватить... На вывоз туристов следующего обанкротившегося туроператора - хватит вряд-ли... На этом фоне "Турпомощь" уже предлагает туроператорам внести взносы за 2015 год досрочно, дабы пополнить "казну" и доказать свою состоятельность и намерения продолжать туроператорскую деятельность. Параллельно рассматривается и принятие закона об увеличении этих взносов пропорционально обороту туроператоров...

Какие варианты выживания у туроператоров?

Бороться за каждого клиента, вовремя реагировать на "черный пиар" конкурентов и молиться... Я думаю, останутся только сильнейшие туроператоры с максимальной базой лояльных клиентов.

Что делать людям?

Не путешествовать? Вряд ли! Если этот вариант не рассматривать, то выхода два:

Путешествовать самостоятельно. К слову, мы объехали уже 23 страны Мира, большинство из которых вместе с двумя детьми! Из 23-х стран только поездки в Турцию, Египет и на Мальдивы были через турфирму. К 2011 году мы перестали обращаться в турфирмы. Остальные 20 стран мы посетили самостоятельно. Чего и Вам желаем!

Продолжать доверять понравившемуся туроператору.

Вот мы и подошли к главному воросу...

Кому можно доверять?

По большому счету - всем и никому. Может, больше никто и не закроется до 2015 года. Но ситуация настолько критическая, что малейшее дополнительное волнение на туристическом рынке (очередное закрытие, выплеск негативной информации в СМИ, прекращение работы турагентств с каким-либо туроператором) способно моментально "подкосить" очередную, даже крупную компанию...

К тому же, в такой тяжелой ситуации, многие туроператоры желают закрыться, не дожидаясь реального банкротства...

Но если Вы все же привыкли доверять туроператору больше, чем себе, то стоит обратить внимание на следующие тревожные "звоночки"... Проблемы у отдельно взятого туроператора вполне вероятны, если:

Большинство туров продаётся по акции с огромными скидками. "Бросовые" демпинговые цены говорят о снижении потока клиентов и попытках хоть как-то удержаться "на плаву" за счет "быстрых денег", либо о желании закрыться, получив последнюю прибыль...
Турагентство отказывается или не рекомендует покупать тур у данного туроператора. Зачастую, слухи внутри одной и той же отрасли, расползаются заранее и имеют под собой основания...
Произошло сильное снижение продаж у туроператора. В сложившейся ситуации резкое падение продаж способно обернуться для компании разорением в самое ближайшее время... Откуда об этом можно узнать?

Есть официальные источники... Например, "Центр Бронирования Туров ТБГ", являющийся посредником между большинством турагентств и туроператоров, в середине сентября опубликовал на своем сайте следующую статистику заявок по 13-ти крупнейшим туроператорам России по сравнению августа с июлем 2014 года:

По сути, из этого списка осталось уже не 13, а 11 туроператоров. "Лабиринта" уже не существовало, а "Южный Крест" закрылся на момент опубликования статистики.

Данная статистика показывает средний уровень снижения агентской активности на 29% (у кого-то больше, у кого-то меньше) и предлагает турагентствам "самостоятельно делать выводы по выбору партнеров"... Чем больше минус, тем меньше у туроператора клиентов и тем сложнее ему выживать с сложившейся ситуации. Соответственно, надежнее всего позиции Пегас Туристик, Санмар Тур, Анекс Тур, Корал Трэвел, Библио-Глобус...

Вместе с турагентствами свои выводы могут делать и туристы. А поскольку данная статистика способна укрепить прочные позиции и окончательно разрушить позиции ослабевших туроператоров, сразу после ее публикации на нашем блоге, данная табличка была полностью удалена с сайта "Центра Бронирования Туров ТБГ"...

2018 год. История повторяется снова?

Натали Турс, DSBW Турс, Матрешка Тур, Премиум Тревэл Групп, Аврора БГ, Полар Тур, Радуга Трэвел... С начала лета 2018 года из-за невозможности выполнения своих обязательств закрылись или на грани закрытия уже 5-7 туроператоров! История продолжается: после 2014 года нас ждет новая волна банкротств турфирм? Кто будет следующим? А также рейтинг надежных туроператоров!

Читайте в статье:

Банкротства турфирм

За последние 10 лет турфирмы банкротятся с пугающей регулярностью - примерно от 3 до 10 крупных туроператоров в год, а разорившиеся мелкие турфирмы и турагентства исчисляются десятками! 2014 год стал самым черным для туристической отрасли - тогда закрылось более 15 туроператоров, включая крупнейшие "Нева", "Лабиринт", "Солвекс-Турне", "Южный крест", "Верса" и др. Причем, большинство - в самый горячий летний сезон, оставляя тысячи и десятки тысяч туристов без денег и отдыха...

В 2015-2017 годах наступило относительное затишье, хотя и были достаточно громкие банкротства... Закрылись такие туроператоры, как "Трансаэро Тур", "Коннайсанс Тур" (благодаря которому мы когда-то провели медовый месяц на Мальдивах), "Ted Travel" и др.

И вот, в самый разгар летнего сезона 2018, начинается что-то похожее на 2014 год... За три недели - уже 5-7 проблемных туроператоров!

Список закрывшихся туроператоров 2018

10 июня 2018 сообщил о прекращении деятельности туроператор Raduga Travel (Радуга Трэвел Центр)
15 июня 2018 прекратил свою деятельность туроператор Polar Tour (Полар Тур)
22 июня 2018 года закрылся туроператор Матрешка Тур , немногим ранее продавший принадлежавшего её туроператора Аврора БГ
25 июня 2018 прекратил деятельность туроператор Премиум Тревэл Групп
30 июня 2018 начались проблемы у Аврора БГ , приостановившей чартерные программы в Болгарию и Черногорию
3 июля 2018 года закрылся крупный и один из старейший туроператоров России, работавший с 1991 года - DSBW Tours (ДСБВ Турс)
4 июля 2018 крупнейший туроператор Natalie Tours (Натали Турс) аннулировал все подтвержденные туры, после чего в СМИ появилась информации о желании владельцев Natalie Tours продать компанию. А ведь тревожные "звоночки" по Натали Турс в последнее время уже поступали... Например, в конце декабря 2017 года Натали Турс запускали демпинговую акцию, предлагая скидку в 10% при бронировании тура напрямую, из-за чего многие турагентства и агрегаторы объявили туроператору бойкот, вынудив Натали Турс отказаться от акции. 29 июня Натали Турс закрыл чартерные программы в 4 страны: Испанию, Италию, Грецию и Турцию. А 3 июля начали поступать сообщения о проблемах клиентов Natalie Tours при вылете, трансфере и заселении в отели этих стран... Демпинговая политика с большими скидками наблюдалась и у Полар Тур...

Мы же, как и при закрытиях туроператоров в 2014 году, отмечаем странное "совпадение" с одними и теми же страховыми компаниями, в которых страховали свою ответственность закрывающиеся туроператоры... Например, в СК "Якорь" всего на 10 млн. рублей застрахованы Премиум Тревэл Групп, Аврора БГ, Матрешка и Полар Тур, в СК Орбита застрахованы DSBW и Raduga Travel, в СК "Инвест-Страх" с отозванной лицензией - снова Матрешка, DSBW и Raduga...

Кто следующий закроется?

Многие туристы сейчас задаются вопросом - кто следующий из туроператоров закроется в году?

Мы не знаем... Скорее всего, туроператоры поменьше, не входящие в крупные сети, те у кого нет или мало собственных и гарантированных отелей (с моментальным подтверждением), с низким размером финансовых гарантий и страхованием ответственности в сомнительных страховых компаниях, а также предлагающие большие скидки до 8-12% ...

Можно "погуглить" информацию перед покупкой тура, а можно изучить рейтинг надежности туроператоров на сайте-агрегаторе по онлайн бронированию туров

Рейтинг надежных туроператоров

На момент обновления статьи, по данным , 10 самых надежных туроператоров России на год - это.

Питерский туроператор «Аэлита Трэвел», занимающийся детским отдыхом, заявил о приостановке своей деятельности, в переводе с юридического на разговорный язык это обычно означает банкротство. Соответствующее сообщение опубликовано на сайте компании. Как отмечают наблюдатели, причиной ухода с рынка относительно крупного в своей нише туроператора стало неблагоприятное стечение обстоятельств, в числе которых оказались массовые отмены запланированных чартеров « ».

«В связи с невозможностью туроператора ООО «Аэлита Трэвел» исполнить свои обязательства по договорам о реализации туристского продукта по независящим от него причинам, и на основании ст. 17.4 ФЗ -132 «О туристской деятельности в Российской Федерации», настоящим уведомляет о приостановке туроператорской деятельности c 17.07.2017», - говорится в сообщении компании. Там также отмечается, что всем туристам, заключившим договор с туроператором, следует обратиться в питерский и московский офисы компании «с целью составления реестра заявлений на возврат уплаченных по договорам денежных средств, формирования пакета документов для предоставления его в страховую кампанию и решению вопроса страхового возмещения».

То, что приостановка деятельности туроператора произошла по независящим от компании причинам, фактически подтвердили другие игроки рынка. Так, по словам , руководителя туроператора « », проблемы «Аэлиты» вызваны сразу несколькими факторами. «Насколько мне известно, в начале сезона у них были проблемы с рейсами «ВИМ-авиа». Им пришлось пересаживать туристов на другую авиакомпанию, где, как я понимаю, билеты стоили дороже. Во всяком случае они выставляли доплаты за перевозку на этих рейсах», - рассказала она корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ». Тем не менее, вполне возможно, что доплачивать компании пришлось за счет собственных средств.

Также, по словам г-жи Твердышевой, проблемы у «Аэлита Трэвел» были и с болгарским лагерем «Чавдар». «Подробностей я не знаю, но, насколько мне известно, владелец той части лагеря, с которой у туроператора были договорные соглашения, и с которым они работали напрямую, умер. И, предположительно, от них потребовали еще раз внести деньги за уже проплаченные услуги - без этого управляющие отказывались размещать туристов и предоставлять им питание», - пояснила руководитель «Ост-Вест».

«Я думаю, со всеми этими проблемами «Аэлита» не справилась. Но дать кукую-то объективную оценку я не могу, поскольку эта фирма стоила особняком на питерском рынке детского отдыха», - добавила эксперт, отметив, что уже несколько лет как эта компания открыла собственный офис в Москве. «То есть нельзя сказать, что дела у них шли плохо. Ведь помимо чисто детского отдыха «Аэлита Трэвел» поднимала свои собственные чартеры. Но, видимо, эти две проблемы серьёзно подкосили финансовые возможности туроператора. Хотя на данный момент на тот же август у них все туры проплачены. Но я не думаю, что в начале сезона компания собственноручно поставила себя в такое положение. Никто не мог предугадать ни ситуацию с авиакомпанией, ни ситуацию с лагерем», - заключила Наталия Твердышева.

Тут стоит отметить, что неблагоприятное стечение обстоятельств уже не в первый раз становиться причиной ухода с рынка даже крупных игроков. Так в августе прошлого года о своем банкротстве объявил туроператор «Brisco», основными направлениями которого являлись Турция и Египет. «После террористического акта с нашим лайнером 31 октября 2015 года, а также, закрытия наших двух единственных направлений, наша компания понесла колоссальные финансово-экономические потери. Несмотря на не прекращавшиеся геополитические и экономические события в России и во всем мире, руководство компании продолжало предпринимать ряд конструктивных мер по восстановлению деятельности компании, а также искать альтернативные выходы из сложившейся сложной ситуации, несмотря на отсутствие операционной деятельности на протяжении всего зимнего сезона 2015/2016 годов», - говорилось тогда в официальном заявлении туроператора. При этом «последней каплей» оказался отзыв лицензий у двух подряд страховых компаний, обеспечивавших финансовое обеспечение туроператорской деятельности компании (подробнее читайте по ссылке